Полезная практическая статья для владельцев бизнеса. Приведенные в нем советы способны не только сократить объем работы и упростить ежедневные задачи топ-менеджеров, но и положительно повлиять на рентабельность бизнеса в целом.
ведение собственного бизнеса похоже на управление яхтой: вы выбираете пункт назначения и следуете ему, приспосабливаясь к погодным условиям, океанским течениям и направлению ветра по пути.
То же самое и с вашим бизнесом — вам приходится учитывать множество факторов, чтобы принимать рациональные решения, влияющие на развитие. Одним из таких важных вопросов является отслеживание тенденций в бизнесе, что является ценным руководством для ведения прибыльного предприятия. Ведь дело не в том, чтобы оставаться на плаву, а в том, чтобы гибко реагировать на изменения рынка, эффективно достигать цели и ставить новые.
Аутсорсинг по запросу
Одним из главных трендов бизнеса в этом году является аутсорсинг, т.е передача части работ субподрядчикам. Вместо того, чтобы тратить время на мелкие задачи, такие как выставление счетов-фактур, рекомендуется передать их на аутсорсинг опытному бухгалтеру. Эта форма делегирования задач представляет собой экономию, связанную с процессом найма, удержания и включения сотрудников в сложные процессы, происходящие в компании.
Доверив некоторые задачи команде профессионалов, специализирующихся в этой области, вы можете быть уверены, что поставленные перед вами задачи будут выполнены на высшем уровне. Эта форма сотрудничества также помогает создать сетевую базу – приобретая новых предпринимателей, мы открываем новую среду, что ведет к расширению сети потенциальных клиентов.
Удаленная работа из дома
В этом году все больше и больше работодателей продвигают удаленную работу. Тенденция такова, что вы должны работать умнее, а не усерднее.
Исследования показывают, что когда мы работаем из дома, мы более продуктивны, более сосредоточены и делаем более короткие перерывы. Не менее важно и то, что время, которое сотрудники раньше тратили на поездку на работу, теперь используется для отдыха, встреч с друзьями и проведения времени с семьей. Это способствует повышению баланса между работой и личной жизнью и удовлетворенности работой и личной жизнью, что положительно сказывается на выполнении служебных обязанностей.
Этот тип решения также дает работодателю большую экономию в виде меньших служебных помещений и расходов на содержание. Во всем мире все больше и больше предпринимателей склоняются к этому решению, но зачастую все же относятся к нему с небольшим недоверием. Небольшие меры работают лучше всего, когда мы начинаем с выделения нескольких дней в месяц для удаленной работы, особенно для сотрудников, которым приходится далеко ездить. В этом случае обе стороны находятся в выигрышном положении – работодатель по-прежнему имеет контроль над своим работником, который в свою очередь чувствует, что ему предоставлено больше свободы в планировании своей рабочей недели с учетом личных и семейных вопросов.
Социальные медиа
Социальные сети уже много лет играют очень важную роль в маркетинге, и эта тенденция сохранится. Однако то, как вы используете эти платформы, которые до сих пор использовались в основном для продвижения ваших услуг и продуктов, изменится. Теперь речь идет не только о продажах, но и о построении отношений и укреплении лояльности клиентов к бренду.
Предпринимателям рекомендуется создавать сообщества, тесно связанные с данным продуктом, чтобы у покупателя было больше возможностей взаимодействовать с ним. Также полезно укрепить связь с вашей компанией, предоставив клиентам возможность увидеть так называемое «закулисье». Короткие видеоролики, фото, интересная информация из офиса — отличный способ наладить более тесные отношения. Живое видео, где вы можете вести диалог с потребителями, дает вам возможность удовлетворить их потребности, узнать их мнения и идеи по улучшению качества услуг. Чувство того, что вы действительно влияете на создание любимого бренда, очень важно в контексте формирования лояльности.
Социальная ответственность
Сегодня не только качество предлагаемых услуг или продуктов влияет на решения клиентов о покупке. Победителями становятся компании, которые, помимо получения прибыли и достижения новых бизнес-целей, учитывают более высокие социальные ценности. Потребители ожидают, что бренды будут отстаивать важные для них ценности, что является дополнительным стимулом к покупке продукции компании.
Социальная ответственность, доброжелательная атмосфера на работе, соблюдение прав сотрудников – все это влияет на имидж вашего бренда и существенно влияет на построение отношений с клиентами.
Участие в социальных проектах — это четкий сигнал о том, что важно не только иметь, но и быть. Однако помните, что участие в проектах должно отражать видение и миссию вашей компании, чтобы это было не случайным поступком, а доказательством того, что вы следуете долгосрочной стратегии, осознанно выстраивая имидж своего бренда.
Думая «нестандартно»
Еще одна чрезвычайно важная бизнес-тенденция — предоставление дополнительных преимуществ потребителям, которые ожидают, что бренд не только обеспечит высочайшее качество обслуживания, но и соответствующий опыт.
Многие компании оправдывают эти ожидания, например, создавая среду, отвечающую потребностям клиентов. Хороший пример — известный американский производитель аудиотехники Boos Pro, который стилизовал интерьер своих магазинов так, чтобы покупатели чувствовали себя как на пикнике в лесу. В такие моменты клиент чувствует, что компания дает ему нечто большее, чем сам продукт — он дает ему незабываемые впечатления, которые еще больше укрепляют его лояльность к бренду.
Расширенный интеллект
Augmented Intelligence (Al) по-английски — это сочетание человеческого труда и современных технологий. Эта синергия дает потрясающие результаты, повышает эффективность работы и сокращает время производства. В основном он работает в автомобильной, авиационной и маркетинговой отраслях. Все чаще мы видим использование ИИ в обслуживании клиентов с помощью чат-ботов, то есть автоматических чатов на основе готовых сценариев, заточенных под конкретный продукт или услугу.
Осуществляют круглосуточное обслуживание клиентов на интернет-порталах компании, что повышает эффективность работы компании в контакте с заказчиком, сокращает время ожидания связи с сервисной службой и уменьшает количество недовольных клиентов.
Преимущества сочетания человеческого интеллекта с машинами безграничны и открывают новые возможности для развития предпринимателей. Это только начало новой эры в бизнесе.
Изменения в поведении клиентов рано или поздно заставят предпринимателей проявить инициативу в контексте более быстрой и эффективной доставки продукта. Сегодняшние покупатели осведомлены – они могут провести собственное исследование рынка, направленное на оценку продукта, бренда или предпринимателя, еще до принятия решения о покупке. Мы все больше полагаемся на мнения или рекомендации других людей, размещенные на сайтах социальных сетей, поэтому так важно оставаться на связи с клиентами, которые используют эти каналы.
Бренд должен удовлетворять потребности клиентов в различных областях, чтобы они захотели идентифицировать себя с ним и относились к нему не как к обычному продукту, а как к выражению конкретных отношений, с которыми они хотят себя идентифицировать.
Выводы
Изменения в управлении бизнесом также существенно повлияют на развитие бизнеса. Лучшим решением будет нанять минимальное количество сотрудников и делегировать часть задач предпринимателям, строго специализирующимся в этой области. Это повысит производительность компании и обеспечит значительную экономию. Будущее сегодняшнего бизнеса за инновационными административными решениями и открытостью учредителей к потребностям клиентов.
