Билайн — крупнейший «игрок» на российском телекоммуникационном рынке, предлагающий услуги доступа в Интернет, ТВ, мобильную связь и многое другое. Компания известна с начала «девяностых», несколько раз меняла название. Нынешний слоган и название окончательно закрепились в 2005 году. «Билайн» обслуживает граждан России и присутствует на рынках некоторых стран СНГ.
Для оперативной связи с заказчиками, пользователями услуг необходима надежная система связи. Практически сразу с началом деятельности была организована горячая линия «Билайн» для приема телефонных звонков. Электронная почта, специальные формы на сайте, в приложении стали использоваться как альтернативные способы обмена информацией. Информация обо всех формах связи будет рассмотрена ниже.
Как написать в службу поддержки Билайн?
Центр поддержки пользователей направлен на помощь клиентам компании, консультации по различным вопросам, ответы на интересующие темы, консультации по услугам, предложениям, новостям. Техническая поддержка работает с горячими номерами, есть и альтернативные методы, в виде:
- Специальная форма на сайте — https://beeline.ru/customers/pomosh/.
- Письмо на адрес электронной почты — [email protected] или [email protected].
- Связь через личный кабинет с мобильного приложения.
- Социальные медиа.
Служба поддержки Билайн на сайте, в приложении или через социальные сети готова круглосуточно принимать заявки. При подаче жалоб, отзывов или общих замечаний старайтесь указывать тему, суть проблемы, свои контакты, личные данные. Избегайте нецензурной лексики.
Недавно начал функционировать неформальный канал коммуникации в виде социальных сетей. Популярность связана с большой зависимостью людей от социальных сетей, в свете этого люди проводят на таких порталах огромное количество времени. Поэтому с ними удобнее обращаться таким образом. Групповые комментарии или личные сообщения решают многие проблемы. Найти официальные страницы Билайн можно в Одноклассниках, ВКонтакте и Facebook.
Какой телефон горячей линии Билайн?
Горячая линия Билайн имеет разделение в зависимости от темы и категории обращения. Пользователь может сразу связаться с нужным отделом по номеру горячей линии. В зависимости от темы номер горячей линии выглядит следующим образом:
- ТВ, интернет дома — 8 800 700 8 000.
- Телефон домашний (городской) — 8 800 700 9966.
- Интернет по телефону и мобильной связи — 8 800 700 0611.
- Модемы — 8 800 700 0080.
- Интернет-магазин — 8 800 725 5 725.
Как связаться с оператором горячей линии по бесплатному номеру? Звонки на эти номера бесплатны и доступны со всех операторов и стационарных телефонов.
С мобильного телефона также достаточно позвонить на единый скоростной номер 06 11. Центр поддержки гарантирует помощь пользователям за границей, достаточно позвонить по телефону +7 (495) 797 27 27. Звонки тарифицируются согласно тарифам операторов.
Связь с техподдержкой через приложение
Личный кабинет открывает массу возможностей не только через сайт Билайн, но и с помощью мобильного приложения вы можете получить доступ к широкому спектру возможностей. В качестве бонуса пользователь может заказать услугу онлайн, оплатить счет, просмотреть баланс, узнать тарифы, посмотреть новости, цены и новые услуги. Также через приложение доступна вкладка «Техническая поддержка».
Жалоба оформляется так же, как и страница, заходите в указанные «поля». Время ответа зависит от темы, может потребоваться личное присутствие или помощь технических специалистов. Сотрудники службы поддержки Билайн уведомят вас выбранным способом по телефону или электронной почте.
Как написать жалобу?
Как пожаловаться на действия сотрудников отделения Билайн? При подаче жалобы или обычной жалобы важно соблюдать правила заполнения запроса, который состоит из следующих разделов:
- ПОЛНОЕ ИМЯ.
- Контакты.
- Категория разговора.
- Суть проблемы, к чему претензии.
- Добавьте файлы в качестве доказательства.
Кроме того, у них могут попросить сообщить адрес отделения, с которым возникли затруднения.
Вы можете оставить жалобу по горячему номеру, на котором аналогичным образом указаны вышеуказанные данные или написать жалобу на электронную почту, заполнив форму на сайте в приложении.
Режим работы
Для обеспечения своевременной помощи, консультации клиентов компании, техподдержка Билайн работает круглосуточно. Вы можете круглосуточно обращаться на горячие линии (даже из-за рубежа) или написать сообщение в электронном виде.
