Горячая линия Дом.ру, как написать в службу поддержки

В этой статье мы узнаем, как написать в техподдержку Дом.ру? Что такое горячая линия Дом.ру? Можно ли искать через приложение, чем поможет личный кабинет? Контактные телефоны? По каким темам специалисты компании не смогут помочь? Как правильно подать жалобу?

О компании

Телекоммуникационная компания Дом Ру занимается оказанием услуг по передаче цифрового, аналогового, интернет сигнала физическим и юридическим лицам. Сфера влияния распространяется более чем на 50 городов России. Общее количество обслуживаемых клиентов за последнее время превысило 5 000 000 подписчиков. Для оперативного реагирования на поступающие обращения клиентов в компании создана горячая линия.

Официальный сайт: https://domru.ru.

Как написать в службу поддержки Дом.ру?

Служба поддержки за последнее время претерпела множество изменений, значительно улучшена система связи. Теперь клиентам достаточно оставить комментарий на странице и сотрудники свяжутся или оценят заявку в течение нескольких часов или минут. Интернет-провайдер на своем сайте позволяет заполнить электронную форму. Для этого воспользуйтесь разделом «Помощь» и нажмите «Оставить сообщение» — https://interzet.domru.ru/service/feedback.

Введите свои личные и контактные данные, выберите тему и опишите ситуацию. Кроме того, вы можете прикрепить сопроводительные файлы, тогда время рассмотрения ускорится.

Кроме того, это еще один способ рассказать о себе. Вам нужен сайт, на котором, нажав на иконку внизу экрана, вы сможете открыть форму «Чат» и задать вопрос начальнику в режиме реального времени — https://domru.ru/service/search.

Здесь предлагается ознакомиться с блоком часто задаваемых вопросов, возможно, кто-то уже интересовался подобной темой.

И это еще не все, об альтернативных способах связи со специалистами компании мы поговорим ниже.

Какой телефон горячей линии Дом.ру?

Телефон горячей линии Дом Ру, на которую можно обратиться по всей стране, отличается от статуса клиента:

1. Частное лицо.
2. Представитель компании или клиент компании.

Телефон для:

• Юридические лица и так далее — 8 800 222 94 71.
• Для физических лиц — 8 800 333 70 00.

В обоих случаях вы можете позвонить бесплатно (код номера 8800) как с мобильного, так и со стационарного телефона.

Кроме того, в каждом регионе есть своя горячая линия для обработки входящих звонков. Смотрите ниже для получения дополнительной информации.

Телефоны в регионах

Вы можете позвонить на горячую линию, если не можете дозвониться по местным региональным номерам. Но лучше обращаться к местным представителям, если у вас есть вопросы по телефону Дом Ру в вашем городе.

Как уже было сказано, в каждом регионе есть свои номера быстрого набора (к сожалению, они платные). Вот контакты для связи в некоторых городах:

• Санкт-Петербург — +7 (812) 429-68-90.
• Нижний Новгород — +7 (831) 215 01 48.
• Пермь — +7 (342) 207 93 37.
• Иркутск — +7 (3952) 484 092.
• Тверь — +7 (4822) 738 426.
• Самара – +7 (846) 215 08 87.
• Брянск — +7 (4832) 362 079.
• Чебоксары —+7 (8352) 202-861

Цифры в других населенных пунктах можно посмотреть на официальном портале Дом ру, воспользовавшись вкладкой выбора города вверху страницы.

Дополнительные телефоны службы поддержки

• Барнаул — +7 (3852) 594-238.
• Брянск — +7 (4832) 322-940.
• Волгоград — +7 (8442) 684-928.
• Волжский — +7 (8443) 204-651.
• Воронеж — +7 (473) 212-20-45.
• Дзержинск — +7 (8313) 35-12-41.
• Екатеринбург — +7 (343) 302-29-60.
• Ижевск — +7 (3412) 209-206.
• Иркутск — +7 (3952) 265-654.
• Йошкар-Ола — +7 (8362) 34-71-94.
• Казань — +7 (843) 207-22-68.
• Киров — +7 (8332) 417-261.
• Красноярск — +7 (391) 226-93-08.
• Курган — +7 (3522) 261-370.
• Курск — +7 (4712) 270-454.
• Липецк — +7 (4742) 565-814.
• Магнитогорск — +7 (3519) 510-633.
• Набережные Челны — +7 (8552) 910-972.
• Нижнекамск — +7 (8555) 322-784.
• Нижний Новгород — +7 (831) 235-19-56.
• Новосибирск — +7 (383) 312-02-79.
• Омск — +7 (3812) 991-680.
• Оренбург — +7 (3532) 673-138.
• Пенза — +7 (8412) 464-332.
• Пермь — +7 (342) 225-06-76.
• Ростов-на-Дону — +7 (863) 309-10-03.
• Рязань — +7 (4912) 575-045.
• Самара — +7 (846) 215-08-63.
• Санкт-Петербург — +7 (812) 210-29-23.
• Саратов — +7 (8452) 398-588.
• Сызрань – 8-800-333-70-00.
• Тверь — +7 (4822) 738-439.
• Томск — +7 (3822) 991-501.
• Тула — +7 (4872) 33-75-46.
• Тюмень — +7 (3452) 791-014.
• Ульяновск — +7 (8422) 315-038.
• Уфа — +7 (347) 225-07-36.
• Чебоксары — +7 (8352) 720-086.
• Челябинск — +7 (351) 225-68-05.
• Английский — +7 (8453) 530-890.
• Ярославль — +7 (4852) 236-014.

Адреса филиалов Дом.ру в России

Точные адреса филиалов компании смотрите на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия поможет решить самые важные проблемы, возникающие у клиентов, абонентов. По телефону необходимо сообщить диспетчеру ряд сведений о себе, чтобы уточнить, с чем связана озабоченность?

1. Связь.
2. Услуги, тарифы.
3. Акции, предложения.
4. Изменение тарифного плана.
5. Настройка работы.
6. . Проблемы.
7. Оплата, платежи.
8. Зачисление в кампании.
9. Проблемы с личным кабинетом.
10. Претензии, отзывы, жалобы.

Служба технической поддержки работает круглосуточно.

В каком случае операторы не смогут помочь?

В некоторых частях проблем технические специалисты не смогут помочь удаленно. Например, вы не можете подписать договор, установить программное обеспечение и так далее по телефону

Кроме того, в случае возникновения технических проблем помочь может только сервисная служба Дом Ру. Свяжитесь по бесплатному номеру, оператор подскажет, что делать в том или ином случае.

Связь с техподдержкой через приложение

Хотите более удобно управлять услугами Дом Ру? Для этого вам понадобится мобильное расширение для смартфонов. Через смартфон можно менять тарифы, подключать новые пакеты, услуги, оплачивать счета, просматривать историю и так далее

Помимо этого, через приложение вы можете связаться со специалистами технической поддержки Дом Рус и рассказать им о своей проблеме. Для этого вы можете воспользоваться формой «Обратной связи» или заказать «Обратный звонок».

Вы можете установить и использовать приложение от Дом Ру на всех смартфонах, использующих железо от Android или iOS.

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Вы можете войти в личный кабинет через сайт или приложение. В его аккаунте клиент сможет не только обращаться в техподдержку, но и вести полноценную переписку с сотрудниками компании.

Сохраняются все данные, которых лишены неавторизованные пользователи, ссылки для входа:

• Личный кабинет — https://lk.domru.ru/login.
• Бизнес версия — https://lkb2b.domru.ru/login.

В остальном техподдержка через личный кабинет ничем не отличается от обычного заполнения формы на сайте. Однако, когда менеджер службы поддержки увидит, что вы являетесь авторизованным пользователем, он сможет увидеть дополнительную информацию о вашей учетной записи. В свете этого время отклика ускоряется.

Как написать жалобу?

Любой пользователь, воспользовавшийся формой на сайте, может подать жалобу. Как вы помните, необходимо указать:

1. ПОЛНОЕ ИМЯ.
2. Контакты.
3. Тема (в списке будет «Жалоба» или «Претензия»).
4. Дата время.
5. Прикрепите дополнительные файлы (необязательно).

Кроме того, вы можете оставить негативный отзыв через горячую линию Дом Ру. Для этого можно использовать как региональные, так и общероссийские горячие номера.

Вы также можете подать жалобу через приложение, которое предоставляет аналогичную форму для заполнения.

Другие способы связи

Выше мы уже упоминали об альтернативных каналах связи. К ним относятся группы и страницы в социальных сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/domru.
• Фейсбук — https://www.facebook.com/domru.ru.
• Одноклассники — https://ok.ru/domru.
• Твиттер — https://twitter.com/domru_.

Пишите в ЛС, оставляйте комментарии под постами. Все запросы обрабатываются. Через социальные сети вы можете следить за новостями, изменениями в работе, появлением новых акций или тарифов.