Горячая линия Федеральной налоговой службы, как написать обращение

В этой статье мы узнаем, как работает налоговая служба, по каким номерам можно дозвониться, есть ли общий колл-центр для справок? С какими вопросами помогут сотрудники контакт-центра, можно ли получить разъяснение в электронном виде?

Об организации

Федеральная налоговая служба (ФНС России) — федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий государственный экономический надзор.

Многим приходится обращаться в налоговые органы в различных случаях. Часто посетить филиал нецелесообразно, поэтому проще обратиться в техподдержку для получения справочной информации. Для круглосуточной поддержки населения организован контакт-центр.

Как написать в службу поддержки ФНС?

ФНС России доступна для граждан в любой форме, нет необходимости звонить или посещать отделение лично, можно отправить сообщение онлайн. Доля запросов через Интернет увеличивается, поэтому существующие каналы связи необходимо модернизировать и совершенствовать.

Представлены следующие формы:

1. Отправить письмо по электронной почте — [email protected].
2. Подготовьте официальный запрос через форму на сайте — https://www.nalog.ru/rn77/service/obr_fts/.
3. Пишите комментарии в социальных сетях.

Большинство предпочитает отправлять запросы через сайт, в зависимости от категории (физлица, юрлица, физические лица) форма разная. Вы должны предоставить личную информацию, прикрепив к сообщению тему и подробное описание вопроса или проблемы. С помощью формы жители смогут записаться на прием к нужному специалисту, заполнив анкету на сайте.

Служба поддержки принимает сообщения от пабликов и по почте, для этого также следует придерживаться рекомендуемой формы и предоставлять достоверные данные.

Какой телефон горячей линии ФНС?

Заявки принимаются в основном в контакт-центре, в России с некоторых пор действует единая горячая линия для обработки обращений от пользователей.

Телефон горячей линии един для регионов и доступен из любой точки мира – 8 800 222 22 22. Звонить по номеру 8800 можно бесплатно с любого устройства.

Кроме того, для физических и юридических лиц создан дополнительный контакт-центр для связи из-за рубежа — +7 (495) 276 22 22. Тарификация зависит от условий оператора.

Управление ФНС России по региону

В регионах с большим населением достаточно развита сеть отделений ФНС, поэтому каждое представительство имеет свои контакты для обработки заявлений. Информацию по телефонам, адресам и графику работы в городах Москва, Санкт-Петербург, Казань, Уфа, Тула, Новосибирск, Владивосток, Красноярск, Иркутск и др смотрите на сайте — https://www.nalog.ru/rn77/ приложение_fts/.

Центральный аппарат

Центральная налоговая инспекция находится в Москве, вы можете обратиться на горячую линию — +7 (495) 694 48 80.

Телефоны доверия

В каждом регионе есть свой телефон для жалоб, претензий и отзывов, но вы также можете позвонить и сообщить о нарушениях по общему телефону — 8 800 222 22 22 или +7 (495) 400-63-67.

Информация для СМИ

Информация представителям СМИ может быть передана по телефону или онлайн, путем обращения через сайт или по электронной почте. Контакты СМИ в регионах разные, подробнее смотрите на сайте. Телефон пресс-службы центрального аппарата: +7 (495) 913 04 67.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и время работы отделений организации можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Операторы готовы оказать немедленную помощь и консультацию по следующим темам:

• Судебное исполнение.
• Изменение законодательства.
• Банкротство, долг.
• Предварительное юридическое разрешение споров.
• Функции налогообложения в отдельных субъектах.
• Налоговая, бухгалтерская отчетность.
• Законодательные акты.

Специалисты контакт-центра готовы принять обращения с жалобами, отзывами, вопросами о необходимых для предъявления документах, справках и разъяснить порядок обращения.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Служба поддержки оказывает только информационные услуги. Отвечает за темы, связанные с налоговым законодательством.

Если в некоторых случаях вам необходимо решить спор немедленно, рекомендуется обратиться в Департамент ФНС.

Связь со службой поддержки через приложение

Подача заявлений, получение документов, налоговая история, оплата счетов, энциклопедии, далеко не весь спектр возможностей, предоставляемых через приложение.

Для использования всех сервисов пользователям необходимо авторизоваться в личном кабинете.

Установить мобильное ПО можно на смартфоны, оснащенные платформой от iOS или Android.

Связь с поддержкой через личный кабинет

Для печати квитанций, просмотра текущих задолженностей, оплаты счетов пользователям необходим личный кабинет. С его помощью вы можете создавать официальные запросы в техподдержку и получать консультации удаленно.

Для входа в личный кабинет налогоплательщика-физлица воспользуйтесь ссылкой — https://lkfl2.nalog.ru/lkfl/login.

Личный кабинет налогоплательщика юридического лица доступен по ссылке — http://lkul.nalog.ru.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу на действия сотрудников, неправомерный расчет налогов, ошибки и так далее можно несколькими способами:

1. По электронной почте.
2. В личном кабинете или через форму на сайте.
3. В комментариях в социальных сетях.

Также возможно сообщить о неправомерных действиях, позвонив на горячие линии клиентского центра или на горячую линию ФНС Доверия в вашем городе. Укажите личные данные, тему и подробное описание ситуации.

Другие способы связи

Когда дело доходит до размещения комментариев в социальной сети, это более информативно. На некоторые общие вопросы менеджеры все же смогут ответить, но чаще всего рекомендуется обращаться в представительство.

Есть сообщества в следующих социальных сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/nalog__ru.
• Фейсбук — https://www.facebook.com/nalog.ru.
• Твиттер — https://twitter.com/nalog__ru.

Время работы

Техническая поддержка доступна круглосуточно, в любое время можно обратиться на горячую линию или онлайн.