Горячая линия Яндекс Такси для водителей, как написать в службу поддержки?

В этой статье мы узнаем, есть ли горячая линия Яндекс Такси для водителей, по каким номерам можно звонить? Как связаться со службой поддержки? Как отправлять запросы онлайн?

О компании

Яндекс Такси — один из крупнейших диспетчерских центров в России и некоторых странах СНГ. Лидирует по количеству заказов в крупных населенных пунктах практически во всех регионах. Более 1 000 000 постоянных клиентов, широкая сеть партнеров и водителей. Если у перевозчика в лице водителя возникли проблемы, он может обратиться в техподдержку и решить любую ситуацию.

Как написать в службу поддержки Яндекс Такси водителю?

Яндекс Такси предоставил перевозчикам несколько способов написать сообщение. Речь идет о:

1. Форма «Отзывов» на сайте — https://driver.yandex/ru-ru/base/support.
2. Приложение Яндекс Таксометр, где в разделе «Техническая поддержка» можно оставить комментарий с вопросом или пожеланием. Специалисты проконсультируют и постараются помочь.

В обоих случаях служба поддержки водителей такси предусмотрела возможность отправки сообщения без авторизации, то есть заполнив форму и введя необходимую информацию, например:

• Позывной.
• ПОЛНОЕ ИМЯ.
• Данные водительского удостоверения.
• Контакты.
• Тема и причины.

От правильности введенных данных зависит, насколько быстро ответят сотрудники центра.

Если нет времени искать в сети, водители могут ознакомиться с интересующей их информацией. На сайте есть раздел «популярные вопросы». Здесь — https://driver.yandex/ru-ru/base?section=faq мы собрали ответы на самые волнующие темы.

Какой телефон горячей линии Яндекс Такси для водителей?

В рекомендациях службы поддержки сказано, что при возникновении проблем лучше обращаться онлайн, отправив сообщение одним из предложенных выше способов. Но при этом есть и телефон, куда можно позвонить лично и проконсультироваться.

Обратите внимание, что номер телефона в каждом городе разный:

• Москва — +7 (499) 705 8888;
• Санкт-Петербург – +7 (812) 389 33 33.
• Екатеринбург — +7 (343) 226 0966.

Если вы не можете дозвониться до техподдержки, попробуйте решить вопрос через партнера, с которым вы подключили услугу. Компании такси или другие юридические лица часто предоставляют водителям такси контактные телефоны, по которым можно связаться в экстренных ситуациях.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы партнеров и таксопарков можно найти на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

В службу поддержки водителей можно обратиться по одной из следующих тем:

• Стандарты качества.
• Подключение к системе.
• Лицензирование.
• Оценка восстановления, учет.
• Наполнять.
• Изменения баланса, амортизация.
• Разъяснения о новых тарифах, акциях и специальных предложениях для пассажиров.

Нужна помощь специалистов, а если пассажир забыл вещи, отказывается платить, ведет себя грубо.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка старается отвечать на все запросы операторов, но есть исключения:

• Использование ненормативной лексики.
• Выгодные тарифы, условия обслуживания.
• Обращение по сторонним темам, не связанным с работой диспетчерской.

Связь со службой поддержки через приложение

Самый простой и быстрый способ связаться с техподдержкой — отправить сообщение через рабочее приложение.

Оставляйте вопросы в таксометре, менеджеры отвечают в течение 1-3 минут (перезванивая или отправляя сообщения, в зависимости от ситуации).

Программу можно установить на большинство устройств Android.

Как написать жалобу?

Если вы хотите пожаловаться на работу сервиса, разумность цен, воспользуйтесь вкладкой «Отзывы» на сайте или в приложении. Аналогично можно подать жалобу через раздел «Техническая поддержка», выбрав тему и причины, не забыв указать детали.

Яндекс.Такси на карте Москвы — Яндекс.Карты

Водители могут сообщить о своих претензиях диспетчеру по горячей линии или даже оставив комментарий в одной из социальных сетей.

Другие способы связи

Есть альтернатива, но ждать ответа от контакт-центра придется дольше. Речь идет о социальных сетях, где пользователи могут оставить комментарий в официальном сообществе.

Ссылки сообщества:

• ВКонтакте — https://vk.com/yandex.taxi, https://vk.com/topic-99946133_37333507 (раздел для водителей).
• Одноклассники — https://ok.ru/yandex.taxi.
• Фейсбук — https://facebook.com/yandex.taxi.
• Инстаграм — https://instagram.com/yandex.taxi.
• Твиттер — https://twitter.com/yandextaxi.
•  YouTube — https://youtube.com/channel/UCWAI8QZnLTlRegsTEaobXSQ.

Время работы

Служба поддержки работает круглосуточно.

Вы можете связаться в любое время.