Горячая линия Новой Почты: номер телефона, служба поддержки

Новая Почта — одна из крупнейших украинских логистических компаний по перевозке грузов от физических и юридических лиц. Вы можете отправить посылку по Украине или в другую страну из любого отделения компании в регионах. Количество открытых отделений в регионах Украины превышает 4300 «пунктов», работающих по приему и выдаче посылок. Клиентам необходимы качественные консультации по оказанию услуг, поэтому в компании организована служба поддержки клиентов. Горячая линия Новой почты имеет возможность принимать обращения граждан по телефону и в электронном виде. В свете этого в статье мы учтем имеющиеся контакты для связи, как позвонить или отправить электронное обращение?

Как написать в службу поддержки Новой Почты?

Новая Почта в Украине имеет несколько каналов связи с клиентами, партнерами, для этого используется:

1. Горячая линия.
2. Вкладка «Обратная связь».
3. Приложение.
4. Социальные медиа.

Не всегда есть возможность дозвониться, линия занята и так далее, в этом случае проще сделать электронное обращение и отправить удобным способом. Для этого вы можете воспользоваться вкладкой «Отзывы» в разделе «Центр поддержки клиентов» — https://novaposhta.ua/ru/contact.

Для того, чтобы Ваше сообщение было принято и обработано, пожалуйста, внимательно заполните все «поля» и укажите, кто Вы? — Лицо Юра или Фи. Введите следующую информацию:

• ПОЛНОЕ ИМЯ;
• контакты;
• код бонусной карты;
• идентификатор счета-фактуры;
• предмет
• подробно опишите суть проблемы в сообщении.

Вы также можете заполнить вкладку «Обратная связь» через приложение, авторизовавшись под своим логином.

Отправить сообщение по электронной почте невозможно, компания отказалась от данного вида связи.

В качестве дополнительных средств связи служба поддержки заявляет общение в социальных сетях. Там постоянно работают администраторы, которые публикуют новости, информацию об акциях, изменениях в работе и так далее, а также отвечают на комментарии пользователей. Вы можете оставить комментарий в социальных сетях Facebook, Instagram, Twitter, а также на канале YouTube:

• https://www.facebook.com/nova.poshta.official;
• https://www.instagram.com/novaposhta.official;
• https://twitter.com/novaposhta.

Какой телефон горячей линии Новой Почты?

Телефон для юридических лиц найти не удалось, так как представленные контакты доступны всем клиентам без исключения.

Чтобы позвонить в компанию и выяснить интересующие вас вопросы по обслуживанию, доставке, оплате, получению, звоните по справочному телефону, действующему по всей стране — 0 800 500 609. Номер телефона доступен бесплатно со всех мобильных и настольных устройств.

Для разгрузки основного канала были представлены быстрые мобильные номера для связи с удобным для клиентов оператором:

• МТС — +38 (050) 0 500 609.
• Киевстар – +38 (098) 4 500 609.
• Жизнь — +38 (093) 4 500 609.

Они также бесплатны для звонков от того же мобильного оператора.

Связь с техподдержкой через приложение

Когда неудобно пользоваться официальным сайтом или звонить в техподдержку, поможет мобильное приложение для смартфонов. В нем раздел «Техническая поддержка» работает по тому же принципу, что и на сайте. Клиент должен выбрать вкладку «Обратная связь» и заполнить предложенные «поля».

Приложение можно скачать и установить бесплатно, его использование бесплатно. Для установки подходят смартфоны, оснащенные одной из систем:

• андроид;
• iOS.

Подробную информацию о том, как использовать приложение, смотрите на сайте или в самой программе.

Связь со службой поддержки через Личный кабинет

Личный кабинет позволяет отслеживать посылки, просматривать историю отправлений, цены, тарифы и т д. Также через личный кабинет можно обращаться в техподдержку.

Поддержка доступна через мобильное приложение и сайт без ограничений. Отправляйте сообщения и получайте оперативную информацию от сотрудников Новой Почты по интересующим вопросам.

Как отследить посылку?

Отследить посылку можно двумя способами:

1. Счет.
2. Телефон (есть уточнения, см ниже).

Для отслеживания используется вариант мобильного приложения или сайта, а в случае затруднений клиенты могут обратиться в техподдержку Новой Почты.

Особенно это актуально, когда посылка не может быть найдена, не отслеживается или долгое время находится на одном месте. Специалисты помогут найти пропавшие предметы и подскажут, что делать дальше.

Трекинг, какие тонкости нужно знать?

По трек номеру

Номер отслеживания посылки можно отследить в любой точке мира, это уникальный идентификатор вашего товара. Введите его на сайте — https://novaposhta.ua/tracking или в приложении.

Трек присваивается каждому отправлению и выдается отправителю и получателю в виде СМС. Если вы потеряли накладную, обратитесь в техподдержку Новой Почты.

По номеру телефона

Теоретически можно отследить посылку по номеру телефона, но это делается только в сочетании с кодом накладной. Отдельно найти посылку только через мобильный телефон не получится. Это просто запрещено правилами.

Однако при вводе кода накладной для получения дополнительной информации об отправлении система предлагает указать один из телефонов — отправителя или получателя. Как только вы это узнаете, вы сможете узнать больше информации.

Как написать жалобу?

Жалобы или требования, так же как и отзывы с пожеланиями, — отличная возможность для компании получить оценку своей работы. И в Новой Почте к этому относятся положительно, независимо от оценки. Ведь он позволяет решить многие проблемы, узнать о трудностях, недостатках сервиса и так далее

Поэтому не стоит переживать, что ваша жалоба может быть проигнорирована. Все обращения (жалобы, претензии, отзывы) оцениваются и анализируются специалистами компании в оговоренные сроки. Если потребуется дополнительная информация, менеджеры свяжутся с клиентами и выяснят детали.

Существует несколько способов подачи жалобы:

1. Через вкладку «Обратная связь» на странице и в приложении.
2. В группах в социальных сетях.
3. Горячая линия.

Новая Почта рекомендует использовать сайт или приложение, где есть подробная форма для связи.

Вы должны указать:

• Личная и контактная информация.
• Дата, время передачи.
• Предмет обращения.
• Суть в сообщении.
• Прикрепите дополнительные файлы (необязательно).

Режим работы

время работы отделений Новой Почты может различаться в зависимости от местоположения, но чаще всего:

• В будние дни двери компании открыты с 09:00 до 20:00.
• В выходные (сб, вс) с 09:00 до 17:00 или с 11:00 до 16:00 соответственно.

Обслуживание клиентов с 08:00 до 18:00. Сообщения, отправленные после 18.00 считается следующим днем.