В этой статье мы узнаем, какой номер телефона горячей линии Ozon, как дозвониться, когда, с какими вопросами можно обращаться? Доступны альтернативные средства связи, как подать жалобу?
- О компании
- Как написать в службу поддержки Озон?
- Какой телефон горячей линии Озон?
- Горячая линия по этике
- Телефоны в городах
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
- Связь с техподдержкой через приложение
- Связь со службой поддержки через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Режим работы
О компании
Озон — известный в России интернет-магазин (маркетплейс), который предлагает огромный выбор товаров в различных категориях: ПК, смартфоны, ноутбуки (комплектующие к ним), товары для дома, дети, вещи, обувь и так далее в общем подробнее более 100 000 шт.
Для того, чтобы всегда быть на связи с покупателями, в магазине есть обратная связь. В зависимости от ваших пожеланий, вы можете позвонить и написать онлайн.
Как написать в службу поддержки Озон?
Интернет-магазин Ozon готов рассмотреть заявку покупателя онлайн, но для этого вам необходимо активировать личный кабинет или отправить электронное письмо. Если ваш личный кабинет готов, вкладка «Техническая поддержка» будет активирована сразу после входа в нее, поэтому могут возникнуть проблемы с отправкой по почте.
Обработка таких писем часто требует времени, ответ может прийти в течение нескольких дней или часов, в зависимости от сложности. Вы можете отправить сообщение на [email protected].
Среди новых средств связи общение с онлайн-консультантом остается на сайте отдельно — https://docs.ozon.ru/common.
Какой телефон горячей линии Озон?
Горячая линия Ozon является важнейшим средством связи между покупателями и магазином, поэтому рекомендуется звонить на горячие линии, если у вас есть вопросы или жалобы.
Вне зависимости от региона вы можете дозвониться на единую горячую линию по следующим номерам:
- 8 800 234 60 60.
- 8 800 775 70 70.
На номера с кодом 8800 можно позвонить бесплатно с любого мобильного или стационарного телефона.
Учитывая, что на эти телефоны будет большая нагрузка, служба поддержки запустила дополнительные горячие линии для двух крупных городов:
- Москва – +7 (495) 730 67 67.
- Санкт-Петербург – +7 (812) 234 60 06.
Позвонить на указанный номер телефона Ozon можно с любого оператора, но по тарифам, установленным компанией.
Горячая линия по этике
Горячая линия Ozon Group по вопросам этики и противодействия мошенничеству, хищениям и коррупции доступна по адресу https://www.ozon.deloitte-hotline.ru.
Телефоны в городах
Региональные показатели теплого озона в городах Москва, Санкт-Петербург, Казань, Краснодар, Тюмень, Нижний Новгород и др можно посмотреть на основном сайте в разделе «Проблемы».
К ним рекомендуется обращаться по вопросам получения товара. Поддержка доступна по телефонам, указанным выше.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы пунктов самовывоза интернет-магазина Ozon можно увидеть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия и поддержка решают вопросы клиентов по различным темам, связанным с:
- Уточнение актуальной информации по ассортименту, свойствам, стоимости.
- Борьба с мошенничеством.
- Консультации по доставке, оплате, отслеживанию, обмену или возврату.
Покупатель сможет уточнить детали заказа, как проходит доставка, цены, решить проблемы с помощью личного кабинета и т.д.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
В службу поддержки можно обращаться только по вопросам, связанным с работой магазина. Если вы будете звонить и сообщать об абстрактном возмущении, не уточняя деталей, поддержка не сможет помочь.
Кроме того, операторы не могут раскрывать детали заказа посторонним лицам, разглашать конфиденциальную информацию и так далее
Связь с техподдержкой через приложение
Приложение Ozon направлено на упрощение покупки покупателям, улучшенный интерфейс позволяет делать заказы со смартфона, оплачивать там, отслеживать товары, просматривать историю, каталоги и тд
Там же открыт раздел «Техническая поддержка», куда можно написать сообщение с вопросами, жалобами, предложениями. Исключением является то, что вы можете отправить запрос на авторизацию, введя свой логин и пароль.
Приложение могут использовать владельцы смартфонов, на которых установлена платформа от Android или iOS.
Связь со службой поддержки через личный кабинет
Наиболее удачной формой общения с менеджерами службы поддержки по вопросам обмена, возврата, оплаты или заказа, а также сообщения о жалобах считается обратная связь через личный кабинет. Воспользоваться профилем можно через сайт или приложение, в обоих случаях вкладка «Техническая поддержка» будет активна».
Для входа в личный кабинет используйте главную страницу сайта — https://www.ozon.ru.
Запросы рекомендуется отправлять в форме, и правильно заполнять предложенные «поля»:
- Предмет.
- Город.
- Контакты.
- Подробное сообщение.
Кроме того, рекомендуется прикрепить видео или фотоматериал.
Как написать жалобу?
Существует несколько способов подачи жалобы:
- По электронной почте.
- В разделе «Поддержка».
Жалоба может содержать претензию к работе персонала, самого магазина или службы заказа. Вы можете оставить дополнительные файлы для резервного копирования того, что вы говорите.
Кроме того, о любой жалобе или обращении можно сообщить, позвонив на горячие линии по региональному телефону или по общему каналу с кодом 8800.
Другие способы связи
Другие или альтернативные средства коммуникации включают социальные сети.
Вы можете найти страницу Ozon в социальной сети:
- ВКонтакте — https://vk.com/ozon.
- Фейсбук — https://www.facebook.com/ozon.ru.
- Инстаграм — https://www.instagram.com/ozonru.
- Твиттер — https://twitter.com/Ozon_ru.
Несмотря на свой неформальный статус, администраторы сообщества и страницы охотно реагируют на комментарии пользователей.
Режим работы
Горячая линия интернет-магазина Ozon работает круглосуточно. Время работы представительств в вашем населенном пункте указано на сайте в разделе «Адреса».
