В этой статье мы узнаем, есть ли горячая линия Ростуризма? Как задать вопрос специалистам в электронном формате? На какие вопросы могут ответить сотрудники?
О ведомстве
Федеральное агентство по туризму – регулирует многие вопросы в сфере туризма, как для физических лиц, так и для юридических лиц (туроператоров, турфирм и др.). Агентство находится в ведении Минэкономразвития, поэтому при необходимости выяснить и обратиться за консультацией гражданам необходимо разобраться в структуре организации.
Как написать обращение в Ростуризм?
Вся информация о правилах, законах и постановлениях публикуется на официальном сайте — https://www.russiatourism.ru. Информация доступна для общего пользования.
Но если вы не нашли ответа, данных на официальном сайте нет или их недостаточно, вы можете обратиться в контакт-центр Ростуризма через общедоступную онлайн-приемную. Легче это сделать через дежурный телефон или отправив жалобу в онлайн-форме.
Заявки от физических и юридических лиц принимаются несколькими способами:
- Через форму «Общественная приемная» — https://www.russiatourism.ru/feedback.
- Через вкладку «Обратная связь» — https://www.russiatourism.ru/message. Форма предназначена для связи с администратором ресурса по вопросам работы сайта.
- По электронной почте — [email protected].
- Через социальные сети — ВКонтакте и Facebook.
Пользователь должен будет идентифицировать себя и предоставить свою контактную информацию, чтобы сотрудники могли связаться с вами. Жалобы рассматриваться не будут из-за отсутствия тематики и подробного описания ситуации. Поэтому внимательно заполняйте анкету и не забудьте уточнить личную информацию о себе.
Телефон горячей линии Ростуризма
В Ростуризме действует единая справочная служба, с которой можно связаться по телефону 8 800 700 83 63.
Горячая линия позволяет решить многие проблемы онлайн.
Для звонков из-за границы: +7 (495) 221-83-62.
Кроме того, в Москве и других населенных пунктах есть свой бесплатный телефон для связи в регионах. Для туристов в столичном районе открыта горячая линия по телефону +7 (495) 607 38 91. Вопросы экстренной помощи как внутри страны, так и за рубежом регламентированы.
Телефоны для справок
Также можно позвонить в Россию в ведомства, которые регулируют следующие сферы:
- Реестр туроператоров — +7 (495) 773 09 96.
- Реализация целевых государственных программ — +7 (495) 870 40 59.
- Правовые аспекты в туризме — +7 (915) 117 04 51.
- Получение сертификатов, справки — +7 (495) 870 29 21 .
- Договор на личный прием — +7 (915) 117 04 51.
Контакты для СМИ
Есть две горячие линии для прессы:
- +7 (495) 870 40 16.
- +7 (495) 870 40 27.
Представители СМИ также могут связаться по электронной почте, используя один из способов, предложенных выше.
Адреса на карте
Адрес отделения можно найти на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Может возникнуть потребность в помощи сотрудников отдела, как частных лиц, так и предпринимателей. Если вам нужна общая информация о законодательных нормах, положениях, законах, обращайтесь в контакт-центр. При необходимости пожаловаться, высказать отзыв или пожелание, вы также можете обратиться в клиентский центр Федерального агентства по туризму.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Несмотря на усилия персонала помочь жильцам, не всегда удается найти нужные слова. Поддержка вряд ли сможет помочь, если тема вашей жалобы не касается деятельности Ростуризма и не касается вопросов туризма.
Как написать жалобу?
Жалоба в Ростуризм может быть разного характера:
- Требования к работе отделов, отдельных специалистов.
- Жалоба на туроператора, перевозчика и т.д.
Если вам необходимо подать жалобу на юридическое лицо, вы можете посмотреть пример заявления на сайте или обратиться в службу поддержки.
Другие способы связи
Можно написать неофициальное обращение и другим способом. Оставляйте комментарии в социальных сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/rostourism.official.
- Фейсбук — https://www.facebook.com/rostourism.official.
- Твиттер — https://twitter.com/rostourizm.
Делитесь своими впечатлениями, оставляйте комментарии и следите за новостями.
Время работы
Время работы отдела ограничено будними днями, с 09:00 до 18:00.
