Горячая линия Сбербанка, как написать в службу поддержки?

В этой статье мы узнаем, как работает горячая линия Сбербанка, по каким телефонам можно звонить? Могу ли я отправить электронное письмо? Какие проблемы могут потребовать поддержки банка?

О банке

Публичное акционерное общество «Сбербанк» — российский финансовый конгломерат, крупнейший транснациональный и универсальный банк в Российской Федерации — России, Центральной и Восточной Европе.

Акции ПАО Сбербанк находятся в свободном доступе и обращаются на международных фондовых рынках. При этом контрольный пакет обыкновенных акций принадлежит Центральному банку России (50% + 1 акция). Новое видение руководства банка позволило не только закрепиться в лидерах по разнообразию предложения традиционных банковских продуктов. Но и адаптировать банк к современным конкурентным вызовам. Цифровизация, развитие платежных систем для торговли и связи, страхового рынка и медицины. Эти и другие направления работы делают банк многофункциональной компанией, отвечающей темпам и требованиям времени.

По общим данным, отражающим состояние активов всех финансовых организаций России на 1 января 2016 года, доля Сбербанка составила 28,7% от общего количества ценных бумаг банка. На долю Сбербанка приходится 46% всех вкладов населения страны. Кроме того, ему принадлежит 38,7% от общего количества кредитов, выданных россиянам.

Оценочная стоимость компании в 2018 году составила 670,4 млрд рублей. Понятно, что Сбербанк России — это бренд, вызывающий доверие на международном финансовом рынке.

Сбербанк — крупнейший российский банк с многолетней историей существования. Развивается, увеличивает объем денежных потоков, улучшает качество общения с клиентами, увеличивает количество продуктов. Сотрудничать с организацией могут как физические, так и юридические лица. Если у вас возникли проблемы с работой с личным кабинетом, с платежами и так далее, вы можете обратиться за консультацией.

Как написать в службу поддержки Сбербанка

Служба поддержки доступна для всех круглосуточно. Рассматриваются любые темы, связанные с продуктами банка.

Связаться с контактным центром в электронном виде можно следующими способами:

1. Напишите заявку на сайте, через форму «Обратной связи».
2. Оставьте комментарий в социальных сетях: ВКонтакте, Facebook .
3. Отправить письмо.

Пользователи вынуждены обращаться в Сбербанк-онлайн из-за сложностей с переводами и платежами. Поэтому требуется быстрый ответ специалистов. Для быстрой консультации с менеджерами просто отправьте сообщение на один из адресов:

• [email protected] (общие вопросы).
• [email protected] (пресса).
• [email protected] (для инвесторов).

Телефон горячей линии Сбербанка

В России работает единый контакт-центр для общения с клиентами, для связи используйте бесплатный номер горячей линии — 8 800 555 555 0. Звонки принимаются во всех регионах, со всех стационарных, мобильных устройств. Кроме того, предусмотрен короткий мобильный номер горячей линии 900.

Если у вас нет возможности поговорить с менеджерами по указанным номерам, воспользуйтесь поиском на сайте и найдите контакты для связи в вашем городе.

Если вы находитесь за границей, вы можете позвонить в центр обслуживания клиентов по единому номеру телефона — +7 (495) 500 555 0. Тарификацию для него уточняйте дополнительно, цены зависят от оператора.

Горячая линия для физических лиц

Для физических лиц указан указанный выше номер телефона — 8 800 555 555 0, а также короткий номер 900. Звонки на них принимаются со всех регионов, темы общие и решение технических проблем.

Горячая линия для юридических лиц

Для юридических лиц в силу особенностей требуется альтернативная справочная служба, руководители которой понимают все сложности сотрудничества с бизнесом.

Поэтому, если вы являетесь представителем Юридического лица, звоните по следующим номерам:

• 0321.
• 8 800 555 5 777.

Для международной связи используйте номер телефона +7 (383) 363 1313.

Телефон по вопросам страхования

На любые вопросы по страховым услугам можно ответить по телефону:

• 8 800 555 555 7.
• +7 (495) 500 55 50 (для звонков из-за границы).

Так же есть отдельные ориентиры по регионам, узнайте контакты и в вашем населенном пункте. Например, жители столицы могут звонить по телефону — +7 (495) 707 07 37.

Телефон по кредитным продуктам

Сбербанк активно занимается кредитованием, поэтому если вы хотите узнать условия, сообщить о проблемах с погашением, вы можете обратиться в контактный центр — 8 800 555 555 0.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы банковских отделений можно увидеть на Яндекс Картах.

Сбербанк России, отделения в МосквеМосква

Структура пунктов меню горячей линии Сбербанка

Структура меню не меняется и состоит из важнейших подпунктов:

• Блокировка/активация карт.
• Обслуживание клиентов, связь с оператором.
• Общая информация об услугах.
• Мобильный банкинг.
• Карты, счета.
• Кредиты.
• Депозит, вклад.
• Оплата, переводы.
• Пенсионные и страховые программы.
• Помощь юридическим лицам.
• Бонусная система Сбербанка.
• Другие предметы.

Для каких случаев предназначена служба поддержки?

Для оперативного решения проблем с переводами, платежами и платежами клиентам рекомендуется обращаться за помощью к сотрудникам контакт-центра.

Они проконсультируют вас по банковским услугам, продуктам, помогут организовать платежи, переводы, активируют или заблокируют карту по запросу.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

В некоторых случаях поддержка не решит проблему.

Например, случаи, когда требуется проверка личности, не могут быть решены удаленно, ни через Интернет, ни через горячую линию.

Аналогичные процедуры следует провести в отделении Сбербанка. Оператор колл-центра сможет только спросить и сказать, что нужно сделать.

Связь со службой поддержки через приложение

Расширение для смартфонов появилось несколько лет назад и призвано упростить многие задачи и процедуры, связанные с мобильным банкингом.

Совершайте платежи, просматривайте выписки по счетам и историю, оплачивайте услуги, переводы, оформляйте карты и кредиты.

Техническая поддержка также доступна через приложение, куда можно либо позвонить из приложения, либо оставить заявку онлайн.

Заполните выбранную форму в разделе «Помощь» главного меню.

Приложение доступно для операционных систем Android или iOS.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Вы можете войти в онлайн-банкинг с любого ПК или мобильного телефона, войдя в свою учетную запись.

Для участия используйте ссылку — https://online.sberbank.ru.

Личный кабинет открывает множество возможностей, от совершения платежей до отслеживания движения финансов.

С помощью профиля пользователи могут общаться со специалистами, звонить в службу поддержки и передавать необходимые документы.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу на качество услуг, наличие продукции, работу менеджеров или отдельных отделов можно несколькими способами:

1. Отправка запроса по электронной почте.
2. Заполнив форму заявки на сайте.
3. Оставив комментарий в социальной сети или чате.

Чаще клиентам Сбербанка приходится прибегать к звонку на обычную горячую линию.

Используйте клиентский центр не только для жалоб, но и консультируйтесь с сотрудниками по поводу любых проблем.

Другие способы связи

Пользователи могут общаться вместе, а также оставлять комментарии в чате.

Ссылки на группы социальных сетей:

• 

  ВКонтакте — https://vk.com/sberbank.

• Одноклассники — https://ok.ru/sberbank.
• Фейсбук — https://www.facebook.com/sberbank.
• Инстаграм — https://www.instagram.com/sberbank.
• Твиттер — https://twitter.com/sberbank.
• Ютуб — https://www.youtube.com/sberbank.

Время работы

Техническая поддержка работает 24/7.

С клиентами можно связаться 24/7.