Горячая линия сервиса «Самокат Доставка»

В этой статье мы узнаем, есть ли горячая линия службы доставки самокатов? Как написать запрос в поддержку?

О сервисе

Самокат — новая российская служба доставки продуктов, которая уже доступна в шести точках:

• Москва.
• Санкт-Петербург.
• Нижний Новгород.
• Краснодар.
• Казань.
• Самара.

Информацию об условиях, услугах компании, ценах можно получить на сайте: https://samokat.ru.

Как написать в службу поддержки?

Для клиентов сервиса запущена служба поддержки, с которой можно связаться несколькими способами:

1. Написав сообщение через мобильное приложение.
2. Направив письмо на [email protected].
3. Заполнив форму обратной связи на сайте — https://samokat.ru.

Обратите внимание, что для ускорения обработки ваших запросов специалисты просят вас указать:

• Город.
• Номер заказа.
• ПОЛНОЕ ИМЯ.
• Контакты.
• Детали проблемы.

Часто для решения трудностей достаточно прикрепить картинку или другой материал (скрин).

Обращение в поддержку через социальные сети

Если поддержка долго не отвечает на жалобу, продублируйте ее комментарием через социальную сеть:

• ВКонтакте — https://vk.com/samokat_15min.
• Одноклассники — https://ok.ru/group/57902269595836.
• Фейсбук — https://facebook.com/samokat.ru.
• Инстаграм — https://instagram.com/samokat_15min.
• ТикТок — https://tiktok.com/@samokat_15min.
• Ютуб — https://youtube.com/channel/UCM7ZxT51jX1LfdjMJYqgI7w.

Вместе вы можете посмотреть новости и поделиться своими впечатлениями.

Какой телефон горячей линии сервиса «Самокат Доставка»?

Есть ли у службы горячая линия?

Компания позиционирует себя как современный сервис, развивающийся с учетом информационных технологий. Поэтому было принято решение отказаться от телефона, сосредоточившись на взаимодействии с клиентами, партнерами через приложение или через почту.

Это не означает, что пользователи не смогут разговаривать по телефону. В сложных ситуациях техподдержка обязательно перезвонит клиенту по номеру, указанному в профиле, для уточнения деталей.

Адрес на карте

Адрес компании можно найти на Яндекс Картах.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Доставка продукции – ответственная работа, поэтому большое внимание уделяется качеству услуг.

Техническая поддержка сможет помочь регулярными сообщениями от клиентов с замечаниями, вопросами и жалобами.

Если вы не можете войти в приложение, создайте профиль, произведите оплату, оформите заказ, свяжитесь с персоналом удобным способом.

Претензии и жалобы рассматриваются таким же образом.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка отвечает на все входящие сообщения, даже если тема не связана с работой компании. Персонал объяснит детали, ответит на вопросы и поможет разобраться с трудностями. От клиентов требуется только отправить запрос в правильной форме.

Связь со службой поддержки через приложение

Также вы можете обращаться к разработчикам по поводу ошибок с программным обеспечением, в техподдержку через расширение для смартфонов (основной способ заказа продукции).

Вы можете установить приложение на одну из платформ:

После входа в личный кабинет ищите подраздел «Помощь» для написания сообщений.

Как написать жалобу?

Если вас отрицательно впечатлило качество услуг, работы курьера, вы можете оставить жалобу:

1. По электронной почте.
2. Через форму на странице.
3. В комментариях через социальные сети.

Все жалобы рассматриваются, и специалисты при необходимости свяжутся с вами дополнительно по телефону (указанному в профиле).

Время работы

Режим работы службы доставки самокатов, круглосуточно.

Отзывы

Отзывы о работе компании.