Горячая линия страховой компании ВСК, как написать в службу поддержки

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия ВСК, как связаться с представителями организации, можно ли отправить электронную жалобу, как оставить жалобу?

О страховой компании

ВСК — одна из крупных российских страховых компаний, запустившая обратную связь с клиентами. Общее количество клиентов превышает 100 000 человек, компания была вынуждена запустить удобный канал связи.

Горячая линия по-прежнему остается самым популярным способом связи.

Как написать в службу поддержки ВСК?

Помимо горячих линий жители также пользуются электронными средствами связи. Оставайтесь с нами для:

1. Онлайн-чат на главном портале ВСК — https://www.vsk.ru/.
2. Вкладка «Обратная связь».
3. Электронная почта.

Служба поддержки ВСК консультирует по многим вопросам через официальный сайт, поэтому воспользуйтесь удобной для вас формой — https://www.vsk.ru/feedback.

Страховая компания может обработать жалобу по почте. Для этого отправьте письмо на адрес — [email protected]. Какой бы способ связи вы ни выбрали, старайтесь придерживаться формы. Указать:

• Номер полиса.
• ПОЛНОЕ ИМЯ.
• Контакты.
• Предмет.
• Причина.

Иногда сотрудники техподдержки могут перезвонить вам и уточнить необходимые детали.

Какой телефон горячей линии ВСК?

Для удобства клиентов телефонные линии разделены на несколько категорий. Это облегчает обработку запросов, анализ и ответы, поэтому вы можете реагировать быстрее.

Обратите внимание на номер горячей линии из списка ниже:

• 8 800 100 00 50 — общие вопросы, звонок доступен круглосуточно.
• 8 800 775 77 51 — вопросы по страховым случаям.
• 8 800 200 14 41 — запись на прием к врачу (экстренные случаи).

Стоит учесть, что все номера с кодом 8800 бесплатны для звонков по России. У каждого субъекта может быть свой номер телефона для связи (бесплатный в регионе), контакты в вашем населенном пункте вы можете уточнить на сайте — https://www.vsk.ru.

Из-за большой нагрузки на операторов могут возникнуть трудности со звонками в Московском регионе. По этой причине запущена горячая линия для москвичей — +7 (495) 727 44 44. Звонок платный, в зависимости от условий оператора.

Горячая линия для ОСАГО

Телефонный номер ВСК, по которому клиенты могут узнать необходимую информацию об ОСАГО, является единым. Стоит обратиться по номеру — 8 800 775 77 51.

Горячая линия для КАСКО

Для решения споров о страховых случаях, в том числе связанных с выплатами КАСКО, вы можете обратиться по простому телефону доверия – 8 800 775 77 51 или 8 800 100 00 50.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы отделений страховой компании ВСК можно увидеть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия имеет широкий спектр тем для обсуждения, поэтому различные вопросы, связанные с обслуживанием, заключением договоров, спорами, жалобами и так далее, могут быть рассмотрены операторами колл-центра. ВСК Форсикрингус в лице сотрудников контакт-центра поможет в следующих ситуациях:

• Страхование (условия, детали), lifeline (медицинское страхование).
• Регистрация заявок.
• Консультации по наступлению страхового случая.
• Предоставляет контакты филиала.
• Знакомство с тарифами.

В задачи службы поддержки также входит прием претензий, жалоб и отзывов.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Следует помнить, что контакт-центр не решает никаких вопросов удаленно. Например, заключение договоров, покупка полисов, прием платежей, выдача документов и справок осуществляются только в сервисных отделениях.

Операторы подскажут, где ближайший офис, объяснят процедуру и что нужно предъявить.

Связь с техподдержкой через приложение

Развитие современных технологий влияет на качественное улучшение обслуживания клиентов. Мобильное приложение позволяет просматривать полисы, подавать документы, заявки, уточнять тарифы и т д. В мобильном приложении также включен раздел «Техническая поддержка». Пользователи, вошедшие в личный кабинет, смогут оставить заявку в контакт-центр.

Связь со службой поддержки через личный кабинет

Личный кабинет дает доступ ко многим сервисам компании без необходимости посещения офиса. Оплата, заказ, аутентификация, подача документов, далеко не полный список возможностей.

Для входа в личный кабинет воспользуйтесь ссылкой — https://shop.vsk.ru/personal.

Для авторизованных пользователей включена вкладка для подачи заявок. Нажмите на соответствующий раздел (https://www.vsk.ru/feedback) и оставьте свой вопрос, жалобу или пожелание.

Как написать жалобу?

Любой желающий может подать жалобу одним из следующих способов:

1. Горячая линия — 8 800 100 00 50.
2. Обратная связь — https://www.vsk.ru/feedback.
3. Личный кабинет — https://shop.vsk.ru/personal.
4. Электронная почта — [email protected].

Независимо от способа подачи жалобы, рекомендации сводятся к необходимости подробного описания проблемы. Введите причину, тему, ФИО, контакты. Может потребоваться фото или видео материал.

Другие способы связи

Другие способы коммуникации включают социальные сети, компания ведет сообщества в популярных социальных сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/vsk.insurance.
• Одноклассники — https://ok.ru/vskinsurance.
• Фейсбук — https://www.facebook.com/vsk.insurance.
• Инстаграм — https://www.instagram.com/vsk.insurance.
• Яндекс Дзен — https://zen.yandex.ru/vsk.
• Ютуб — https://www.youtube.com/vsktv.

Вы можете задавать вопросы в разделе комментариев под постами.

Режим работы

Техническая поддержка ВСК работает круглосуточно. График работы представительств в регионах смотрите на сайте или уточняйте в клиентском центре.