В этой статье мы узнаем, как работает горячая линия Туй, как отправлять сообщения онлайн? На какие вопросы могут ответить специалисты службы поддержки?
О компании
TUI — одна из крупнейших в мире туристических компаний. В нашей стране в сеть входят туроператоры, турагентства, открытые и франчайзинговые. На конец 2019 года под эгидой компании работает более 900 агентств в РФ. Филиалы расположены во всех крупных городах страны. Предоставляются услуги для всех традиционных видов отдыха (экскурсии, развлечения и т.д.).
Представители компании находятся на связи с клиентами, поэтому вы можете отправить жалобу как в электронном виде, так и позвонив в клиентский центр.
Как написать в службу поддержки Туи?
У туроператора Туи есть ресурс в Интернете — https://www.tui.ru. Поэтому, если у вас возникнут вопросы, вы можете самостоятельно ознакомиться с информацией. Также мы предусмотрели отдельный подраздел «Вопросы/Ответы», где постарались разместить ответы на все интересующие темы.
Если вам необходимо связаться с менеджерами, воспользуйтесь формой «Обратной связи» на сайте или напишите письмо.
С первым проблем не будет, переходите по ссылке и заполняйте форму. Если вы решили написать сообщение по почте, обратите внимание на адреса электронной почты в зависимости от темы сообщения:
- [email protected] — информация о турах, заполненные заявки.
- [email protected] — помощь туристам за границей.
- [email protected] — для бизнес-клиентов.
- [email protected] — для пресс-службы.
- [email protected] — поиск работы.
Будьте внимательны при написании обращения, указывайте личные, контактные данные, тему, причины.
Какой телефон горячей линии Туи?
Если вы не можете получить ответ в электронном виде, вы можете связаться с менеджерами по дежурному телефону.
Телефон для туристов одинаков по всей стране и не зависит от региона – 8 800 775 775 8. Он бесплатный, поэтому звонить легко со всех мобильных телефонов, а также со стационарных.
Для обслуживания клиентов за рубежом существует отдельная горячая линия. Если у вас возникли проблемы в отпуске, сообщите обо всем в службу поддержки по телефону — +7 (495) 642 60 69. Звонки оцениваются по тарифам вашего оператора.
Кроме того, действует горячая линия для звонков в Москве — 8 800 775 775 0. Звонки по России бесплатные.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы филиалов компании можно увидеть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
- Специалисты службы поддержки помогут выбрать тур, определить страну, тип путешествия и так далее
- Они расскажут туристам, как быть в другой стране, каковы правила пребывания, поведения.
- При оформлении документов туристов уведомляют о правилах заселения, выезда, прохождения контроля на границе и так далее
- Помощь оказывается в выборе документов, оформлении документов, использовании сервисов на сайте или при проблемах с личным кабинетом.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка старается отвечать на все вопросы жителей, но иногда тема обращений не связана с работой компании. А то менеджеры не могут ничего предложить.
Также они не реагируют на сообщения, где клиенты допускают использование ненормативной лексики.
Связь с поддержкой через личный кабинет
Любой желающий может зарегистрировать личный кабинет.
Для регистрации и входа используйте ссылку — https://www.tui.ru/authorization.
С аккаунтом можно быстро общаться с менеджерами, отправлять заявки напрямую, пользоваться услугами, искать по сайту.
Войдите в свою учетную запись и, если вы хотите отправить электронное письмо в службу технической поддержки, нажмите на вкладку.
Как написать жалобу?
Столкнувшись с плохой работой сотрудников, некачественным обслуживанием, трудностями на отдыхе, туристы могут оставить отрицательный отзыв.
Жалобу, как и большинство апелляций, можно подать по телефону или через Интернет.
Жалобу лучше оставить через специальный раздел на сайте «Оставить отзыв» и заполнить форму на сайте.
Мы не рекомендуем сообщать о претензиях по электронной почте или в социальных сетях. Они предназначены для других целей.
Другие способы связи
Ознакомиться с справочной информацией о компании можно и другими способами.
Созданы социальные сети:
- ВКонтакте — https://vk.com/tuiru.
- Одноклассники — https://ok.ru/tuirussia.
- Фейсбук — https://facebook.com/worldofTUI.
- Инстаграм — https://instagram.com/tuirussia.
- Телеграм — https://t.me/tuirussia.
- Ютуб — https://youtube.com/tuitravelrussia.
Теперь вы можете оставлять комментарии, смотреть новости и делиться впечатлениями.
Режим работы
Горячая линия компании работает круглосуточно.
Вы также можете оставлять сообщения онлайн в любое время.
