В статье мы узнаем, как работает техподдержка? Есть ли горячая линия, какой номер телефона горячей линии Туту.ру? Можно ли связаться по электронной почте? Как написать жалобу, что для этого нужно?
Туту.Ру – отличный помощник для туристов или людей, которым необходимо купить билет на авиа, автобусный или железнодорожный транспорт без комиссии и переплаты. По результатам опросов и независимых исследований Туту был признан лучшим туристическим сервисом в России.
Как написать в службу поддержки Туту.Ру?
Трудности с покупкой билетов, отправкой, оплатой?
В этом случае поможет служба поддержки. Кроме того, при бронировании туров вам может понадобиться помощь специалистов туристической сферы. Необходимо знать, что для оперативного реагирования на запросы клиентов сервис предлагает свои контакты по каждой теме обращения. Таким образом, вы сможете обработать больше запросов и помочь большему количеству клиентов.
Служба поддержки предоставляет форму «Обратной связи» на сайте — https://www.tutu.ru/feedback.php, в которую вы можете отправить запрос на любую тему или выбрать интересующую из списка. Вы можете использовать форму без разрешения. Через официальный сайт вы можете оставить отзыв о качестве обслуживания, высказать пожелания или жалобы.
Кроме того, компания позаботилась о том, чтобы клиенты могли обращаться напрямую по интересующей их теме. Для этого созданы так называемые горячие каналы. Если речь идет об электронных ресурсах, просьба отправить сообщение на адрес электронной почты:
- Авиабилеты — [email protected].
- Железная дорога — [email protected].
- Автобусы — [email protected].
- Если вы хотите задать вопрос о путешествиях, турах, пишите на [email protected].
Электронный контактный метод не всегда позволяет быстро решить проблему. В этом случае рекомендуется воспользоваться горячей линией.
Какой телефон горячей линии Туту.Ру?
Горячая линия позволяет решать споры в течение 1-3 минут, так как менеджеры службы работают круглосуточно. Здесь, как и в случае с электронными средствами связи, различают предмет жалобы.
Если вам нужны разъяснения по:
- По вопросам железнодорожных билетов звоните на горячую линию — +7 (495) 587 41 05 (для Москвы) или 8 800 505 51 73 (другие регионы).
- По вопросам приобретения билетов на самолет звоните по телефонам +7 (495) 587 43 05 (из Москвы) и 8 800 505 51 83 (из регионов).
- Билеты на автобус, звоните на горячую линию — +7 (495) 587 44 05 или 8 800 505 56 39.
Телефонный номер с кодом 8800 бесплатный во всех регионах. Звонки на номер 495 также бесплатны, но в пределах Московской области.
Адреса на карте
Адрес компании: Россия, Москва, 1. Нагатинский пр., д. 10, стр. 1, этаж 12
Связь с техподдержкой через приложение
Техническая поддержка клиентов также может осуществляться через мобильное расширение для смартфонов. Это такой же интерфейс, как и на сайте, поэтому сложностей быть не должно. Круг тем, которые можно осветить таким образом, тоже не ограничен, пишите обо всех проблемах, с которыми вы столкнулись.
Приложение можно скачать и использовать бесплатно на смартфонах, оснащенных одной из двух платформ:
Как написать жалобу?
Если у вас возникли проблемы с сервисом, проблемы с оплатой, возвратом, получением билетов, оставляйте комментарии по этому поводу. Чтобы оставить жалобу, необходимо открыть форму «Отзывов» на сайте или в мобильном приложении.
https://www.tutu.ru/feedback_bilet.php, оставляйте комментарии на любую тему, время обработки не превышает 24 часов. Не забудьте оставить свои контакты, чтобы менеджер техподдержки мог перезвонить и уточнить детали. Через форму вы можете заказать обратный звонок от менеджеров Туту.
Если у вас возникли проблемы, вы хотите оставить жалобу, звоните на горячие линии.
Другие способы связи
К ним относятся социальные сети, где общается много людей. Поэтому, чтобы не создавать лишнего дискомфорта, компания решила упростить средства общения, предложив общение в неформальной форме через официальные сообщества.
Группы и страницы, созданные в социальных сетях:
- https://vk.com/tu_tu_ru — ВКонтакте.
- https://ok.ru/tuturu — Одноклассники.
- https://www.facebook.com/www.tutu.ru — Facebook.
- https://www.instagram.com/tutu.ru_official/ — Инстаграм.
Режим работы
Режим работы для приема звонков на горячие линии – круглосуточно. Вы можете написать электронное письмо 24 часа в сутки, но обработка займет до 24 часов в зависимости от темы.
