Горячая линия Вкусно и Точка, как написать в службу поддержки?

В этой статье мы узнаем, можно ли связаться с горячей линией Вкусно в Точке? Как написать запрос в поддержку? Что вы знаете о ресторанах?

О компании

Вкусно в Точке — российская сеть ресторанов, созданная в 2022 году на базе бывших заведений McDonald’s (закрыта прошлой весной из-за невозможности работы в условиях санкций).

открытие первых заведений состоялось в июне 2022 года (как правило, в тех же локациях). К 2023 году в большинстве субъектов федерации в России и Беларуси будет работать более 800 ресторанов.

Как написать обращение в службу поддержки Вкусно и Точка

Форма обратной связи размещена на официальном сайте https://vkusnoitochka.ru/feedback (вкладка «Напишите нам»).

С вопросами, предложениями можно обращаться по электронной почте [email protected] (указать тему, персональные, контактные данные, указать реквизиты).

Социальные сети

Жалобы, комментарии, отзывы оцениваются через социальную сеть:

• ВКонтакте — https://vk.com/vkusno_itochka;
• Одноклассники — https://ok.ru/vkusnoitochka;
• Телеграм — https://t.me/vit_russia.

Как позвонить по горячей линии Вкусно и Точка

Клиенты могут общаться с представителями компании по единому колл-центру +7 (495) 180 99 99 (звонки принимаются вне зависимости от региона).

Во многих городах также работают региональные информационные службы, точные контакты смотрите на сайте. Например, в Москве главный офис подключен к +7 (495) 755 66 00.

Адреса ресторанов

Адреса и время работы ресторанов можно найти на Яндекс Картах.

Для каких случаев нужна горячая линия?

Обычно горячая линия предназначена для решения проблем и обращений клиентов, связанных с качеством обслуживания и продуктов, предлагаемых в сетевых ресторанах.

Конкретные случаи, в которых может потребоваться использование горячей линии, могут включать следующее:

• Отсутствие или низкое качество обслуживания в ресторанах;
• Ненадлежащее качество или несоответствие заказанной продукции описанию на сайте или в меню ресторана;
• Вопросы, связанные с уровнем цен или действующими скидками и акциями;
• Проблемы, связанные с доставкой или заказом еды через сайт или мобильное приложение;
• Вопросы связанные со счетом или оплатой заказа.

Горячая линия также может быть использована для сбора отзывов клиентов и улучшения качества услуг и продуктов. Если у вас есть конкретные вопросы или проблемы, связанные с заказом в ресторанах «Вкусно» и «Точка», вы можете обратиться за помощью в их контактный центр.

Режим работы

Вы можете обращаться в службу поддержки семь дней в неделю с 9:00 до 21:00.

Плюсы и минусы

Достоинства и недостатки Простота заказа Атмосфера Уютные залы Выбор меню Стоимость Обратная связь

Советы эксперта

Вадим Семёнов Эксперт по работе с компаниями

• Изучите меню и выберите блюда, соответствующие вашим предпочтениям и диетическим ограничениям.
• Обратите внимание на безопасность пищевых продуктов и гигиену приготовления пищи. Убедитесь, что ресторан соответствует всем стандартам безопасности пищевых продуктов.
• Следите за качеством обслуживания. Если у вас есть какие-либо вопросы или сомнения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к персоналу ресторана.
• Если вы заботитесь о своем здоровье, выбирайте полезные блюда в меню. Многие рестораны быстрого питания предлагают более здоровую и менее калорийную пищу.
• Помните о своем бюджете и выбирайте блюда, соответствующие вашему бюджету.

Вопросы и ответы

Как заказать доставку?

откройте фирменное приложение компании, выберите кафе с активной доставкой. Отметьте интересующие позиции в меню, выберите службу доставки (Delivery Club, Яндекс Еда) и следуйте дальнейшим инструкциям.
Как узнать статус заказа?

Проверить статус можно через мобильное расширение, авторизовавшись под своим логином и открыв подраздел «Мои заказы». Где я могу увидеть текущие акции и скидки?

Следите за предложениями сети на сайте https://vkusnoitochka.ru/offers, а также ВКонтакте, Одноклассниках.

Как войти в личный кабинет?

Авторизация осуществляется по номеру телефона, на который отправляется СМС с кодом подтверждения.
Как написать жалобу?

Чтобы написать жалобу на ресторан Вкусно в Точке, вы можете следовать простому алгоритму действий:

1. Определитесь с каналом связи. В зависимости от вашего удобства, вы можете связаться с рестораном лично, позвонить на горячую линию, отправить электронное письмо или заполнить онлайн-форму на официальном сайте компании.
2. Укажите содержание жалобы. Важно четко и конкретно описать, что произошло, где и когда. Пожалуйста, укажите, что именно вызвало неудовлетворенность или неудобство, а также какие действия, по вашему мнению, следует предпринять.
3. Укажите дополнительные сведения. Если у вас есть фотографии, квитанции или другие документы, подтверждающие вашу жалобу, приложите их к письму.
4. Выберите выражение. При написании жалобы важно быть тактичным и этичным. Вы можете выразить свои чувства, но важно сделать это так, чтобы сообщение было четким и вежливым.
5. Ожидайте ответа. Обычно компании пытаются оценить жалобы и дать ответ в течение нескольких дней. Если вы не получили ответа, попробуйте снова связаться с рестораном или обратиться в другие торговые точки, например, на сайты отзывов или сайты защиты прав потребителей.

Жалоба может помочь компании устранить проблему и улучшить качество обслуживания в будущем, а также может помочь вам получить компенсацию или возврат средств в случае необходимости.