Горячая линия Wildberries, как написать в службу поддержки

В этой статье мы узнаем, как работает горячая линия Wildberry, какие есть контактные телефоны, можно ли оставлять электронные сообщения, каков режим работы?

О компании

Wildberry — интернет-магазин, в котором можно купить товары для различных целей. Помимо брендовой одежды и обуви покупателей порадует широкий выбор продуктов здорового питания, товаров для дома, автомобиля и т.д. Много электронных гаджетов – телевизоры, ПК, ноутбуки, смартфоны и аксессуары к ним. Доставка заказов осуществляется через курьерскую службу, доставка возможна во все регионы России.

Для того, чтобы клиенты могли получить ответы на свои вопросы, была запущена горячая линия.

Как написать в службу поддержки Wildberries?

Интернет-магазин Wildberries с удобной обратной связью, даже если вы не являетесь зарегистрированным пользователем, вы все равно можете оставить отзыв или жалобу. Достаточно отправить сообщение по электронной почте на адрес — [email protected]. Удобство и в том, что пользователь сможет прикрепить дополнительный файл в качестве доказательства.

Для авторизованных пользователей существует личный кабинет — https://security.wildberries.ru/login, где клиенты, помимо оформления заказов, доставки, просмотра истории, отслеживания, смогут общаться с техподдержкой.

Осталось выбрать раздел «Обратная связь» и заполнить короткую форму, введите ее:

1. ПОЛНОЕ ИМЯ.
2. Контакты.
3. Предмет.
4. Причина.

Какой телефон горячей линии Wildberries?

Чаще обращаются на телефонную линию, это неудивительно, ведь операторы могут дать совет и помочь в течение 5-10 минут. Телефон доверия имеет свой номер телефона в каждом регионе, где есть представительства компании. Это практично, так как увеличивается нагрузка на горячую линию и операторы не могут обработать все звонки.

Клиенты могут позвонить каждому из своего города на местный телефонный номер. Единой справки в России не требуется. Хотя бесплатный номер с кодом 8800 доступен из всех регионов – 8 800 775 55 05. Звонки на местную горячую линию тарифицируются согласно условиям операторов.

Контакты для связи в некоторых городах:

• Москва – +7 (495) 775 55 05.
• Санкт-Петербург — +7 (812) 309-80-91.
• Красноярск — +7 (391) 204 63 55 доб. 36324.
• Самара – +7 (846) 215 12 50.

Телефон дежурной охраны в других селах вы можете найти на сайте в разделе «Контакты».

Контакты для прессы

Пресса, юридические лица, а также иные желающие смогут связаться с представителями интернет-магазина по указанным выше телефонам или написать на электронную почту — [email protected], обязательно указав тему обращения.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и время работы пунктов самовывоза Wildberries можно найти на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Телефон Wildberries окажет помощь по различным вопросам, связанным с покупкой, заказом, доставкой товара. Вы можете узнать, как осуществляются доставка, возвраты, оплата товаров, акции акций, спецпредложения, поступление новой серии.

Так же оказывается поддержка оператора в случае возникновения проблем с работой в личном кабинете, регистрацией и так далее

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Некоторые проблемы в удаленном режиме просто не решаются, к ним относятся:

• Изменение стоимости.
• Возвращать деньги.
• Обмен товарами онлайн и так далее

Связь со службой поддержки через приложение

Как и у большинства интернет-магазинов, у Wildberries есть собственное мобильное приложение, в котором покупатели просматривают каталоги, оформляют заказы, оплачивают и т д. Для облегчения использования других сервисов в приложении есть раздел «Техническая поддержка», где можно оставить вопрос или жалобу.

Мобильное приложение могут использовать владельцы смартфонов, на которых установлена ​​платформа от Android и iOS.

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Доступ в личный кабинет предоставляется только с сайта или мобильного приложения, поэтому хотим сразу уточнить, что оставить жалобу без авторизации (кроме как по электронной почте) не получится).

Для входа в личный кабинет воспользуйтесь ссылкой — https://security.wildberries.ru/login.

В личном кабинете, независимо от формы входа, есть раздел «Помощь» или «Техническая поддержка», где можно оставить не только просьбу о консультации, но и жалобу, отзыв, пожелание. В этом случае рекомендуется оставить файлы, как доказательство вашей правоты.

Связь с поддержкой через мессенджеры

С развитием мобильных приложений стали популярны онлайн-мессенджеры, в которых можно привычным образом обмениваться информацией, оставлять сообщения или совершать аудио/видеозвонки.

У Wildberries есть своего рода горячая линия в мессенджерах: Viber, Telegram, Messenger, ВК и Одноклассниках.

Вы можете связаться по региональным телефонам, указанным на сайте.

Как написать жалобу?

Жалоба, как и любое другое обращение, рассматривается безошибочно. Поэтому компания рекомендует использовать проверенные средства связи, в виде:

1. Горячая линия.
2. Личный кабинет.
3. Электронная почта.
4. Мессенджеры.

Вы также можете оставить жалобу в социальных сетях, но сроки рассмотрения могут затянуться.

Другие способы связи

В качестве альтернативы можно рассмотреть социальные сети. В социальной сети официальные сообщества имеют:

• ВКонтакте — https://vk.com/public9695053.
• Одноклассники — https://ok.ru/wildberries.
• Фейсбук — https://www.facebook.com/wildberries.ru.
• Инстаграм — https://www.instagram.com/wildberriesru.
• Твиттер — https://twitter.com/wildberries_ru.
• Ютуб — https://www.youtube.com/user/Wildberriesshop.

Пользователи, помимо просмотра новостей, акций и предложений, могут задать вопрос.

Режим работы

Операторы горячей линии и технической поддержки работают круглосуточно.