В этой статье мы подробно рассмотрим, как работает служба поддержки Uber, есть ли горячая линия? Как отправлять электронные запросы, чем поможет приложение и личный кабинет? Каковы правила подачи жалобы? Когда менеджеры Uber не могут помочь, какой график работы?
О компании
Uber — популярная служба такси, известная своими дешевыми ценами. Наличие или отсутствие службы поддержки клиентов имеет важное значение при оказании услуг.
В случае с Uber пользователи будут расстроены тем, что используют электронную систему связи. Прямых контактов в большинстве городов нет, исключение составляет только Москва, куда также можно дозвониться по горячей линии.
Как написать в службу поддержки Убер?
В России Uber объединился с Яндекс Такси, поэтому в случае возникновения проблем вы также можете обратиться через формы поддержки Яндекс.Такси. Несмотря на слияние, сайт и мобильное приложение Uber в России продолжают работать, а служба поддержки Uber, как и прежде, обеспечивает поддержку пользователей.
Поэтому мы выделяем сразу три основных средства связи:
- Официальный сайт Убер.
- Мобильное приложение Uber Россия.
- Электронная почта.
Форма для связи через веб-сайт и приложение идентичны, подробности см ниже. Что касается электронной почты, в зависимости от темы, вы должны отправлять сообщения на следующие адреса:
- Партнеры, водители — [email protected].
- Пассажирам — [email protected].
Для пассажиров в Москве или другом городе России вы также можете обратиться в службу поддержки по альтернативным каналам, например, с помощью социальных сетей. С развитием интернет-технологий люди все больше времени проводят в социальных сетях, поэтому вполне логично, что крупные компании создают официальные страницы для ознакомления с их деятельностью. Uber создал сообщества и страницы в социальных сетях ВКонтакте, Одноклассники, Facebook и Instagram. Здесь вы можете увидеть новости, информацию об акциях, тарифах, кодах акций и так далее
Какой телефон горячей линии Убер?
Сразу уточняем, что прямых контактов для связи с оператором Uber нет. Исключение составляет экспедиторская служба в США, где установлена телефонная линия. Телефон горячей линии в России представлен только для Москвы, и предусмотрено, что на него могут звонить партнеры. Но если ситуация серьезная, и онлайн-формы не помогли, звоните на горячую линию — +7 (495) 508 63 32.
Учитывая, что Яндекс.Такси и Uber в России сегодня представляют собой единый сервис, многоканальный телефон Яндекса также может использоваться клиентами Uber по прямому назначению. Помощь или техподдержка доступны по горячему номеру — 8 800 250 96 39. Звонить можно только в экстренных ситуациях, в противном случае поможет онлайн техподдержка.
На некоторых ресурсах могут быть указаны телефоны партнеров диспетчера, но при проблемах с обслуживанием, неверных расчетах стоимости и так далее специалисты поддержки таксопарка помочь не смогут. Тогда обязательно нужно связаться с Uber предложенными способами.
Вне зависимости от города, Москвы, Санкт-Петербурга, Казани, Краснодара и так далее, вы можете связаться через приложение или сайт, создав соответствующую заявку.
Адреса на карте
На карте показаны партнеры Uber и Яндекс Такси.
Связь с техподдержкой через приложение
Техническая поддержка Uber готова рассмотреть обращение через мобильное расширение для смартфонов. Для этого необходимо войти в свою учетную запись и через главное меню выбрать раздел «Техническая поддержка».
Контактная форма представляет собой анкету, в которой указываются:
- ПОЛНОЕ ИМЯ.
- Контактная информация.
- Дата время.
- Тема сообщения.
- Подробное описание проблемы.
- Вы можете прикрепить несколько файлов, если это возможно.
Вы можете скачать приложение для всех смартфонов, с платформой от Android или iOS.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Личный кабинет пользователя позволяет:
- Смотрите историю заказов.
- Вызвать такси.
- Смотрите карту маршрута.
- Ставьте оценки, отзывы водителям.
- Оплатить проезд.
- Печать чеков.
Вход в личный кабинет доступен по ссылке: https://www.uber.com/ua/ru/sign-in.
Кроме того, через личный кабинет на сайте или в приложении вы можете оставить заявку, воспользовавшись разделом «Техническая поддержка».
Для каких случаев предназначена техподдержка?
Служба поддержки клиентов Uber может помочь в случае:
- Плохое обслуживание.
- Неверный расчет стоимости.
- Остатки вещей.
- Сложности с оплатой и так далее
В каком случае техподдержка не сможет помочь?
Представители службы поддержки не смогут удаленно помочь решить конфликт с водителем, проблемы с оплатой наличными и т.д. В таких ситуациях пассажиру разумно обратиться в справочную службу партнера. Это компании такси или отдельные компании.
Информацию обо всех службах такси можно получить у водителя, в техподдержке Uber и на странице диспетчерской. Если вы не знаете к кому обратиться, отправьте запрос в службу поддержки Uber, запрос будет обработан и специалисты свяжутся с клиентом для уточнения.
Как написать жалобу?
Не все поездки на такси оставляют приятное впечатление, поэтому в случае конфликтов с водителем, проблем с бронированием, оплатой и так далее оставляйте жалобы и претензии к водителю, сервису или партнерам.
Для этого вы можете воспользоваться отдельной формой в конце поездки или написать жалобу через раздел «Техническая поддержка». Кроме того, клиенты могут оставить жалобу через социальные сети, оставив ЛС или комментарий под одним из постов.
При публикации жалобы через раздел «Техническая поддержка» придерживайтесь рекомендуемой формы, указав свои личные данные, контакты, дату и время, тему и подробное описание ситуации. Кроме того, вы можете прикреплять файлы, такие как видео, аудио или изображения.
Режим работы
Служба поддержки пассажиров или водителей работает круглосуточно. Поэтому не волнуйтесь, апелляция будет рассмотрена в любом случае.
