Телефон горячей линии АльфаСтрахование, как написать в службу поддержки

В этой статье мы узнаем, как работает горячая линия АльфаСтрахование, какие номера, как оставить электронное обращение? Давайте узнаем, с какими темами могут помочь сотрудники колл-центра?

О компании

«АльфаСтрахование» — одна из крупнейших страховых компаний России, имеющая представительства во всех регионах. Всего более 270 офисов в более чем 150 городах. Общее количество клиентов, обслуженных в рамках услуг, на конец прошлого года превысило 23 000 000 человек. «АльфаСтрахование» активно занимается страхованием юридических лиц и предлагает широкий спектр дополнительных услуг.

Граждане могут обратиться за консультацией в службу поддержки, связаться с консультантами можно несколькими способами.

Как написать в службу поддержки «АльфаСтрахование»?

Служба поддержки «АльфаСтрахование» старается учитывать все обращения, вне зависимости от подачи сообщений. А вот для улучшения общения в зависимости от темы граждане смогут воспользоваться одной из форм через официальный сайт — https://www.alfastrah.ru.

Если хотите задать общий вопрос, подойдет раздел — https://www.alfastrah.ru/ask, следуйте рекомендациям и заполните все «поля».

Прием жалоб на жалобы на качество обслуживания принимается в разделе — https://www.alfastrah.ru/web-feedback. Аналогично следуйте форме и вводите только достоверную информацию.

Если вы не можете отправить запрос, на портале собрана информация о часто задаваемых вопросах, откройте вкладку «Вопросы и ответы».

Также вы можете оставить сообщение на электронную почту — [email protected], особенно если вы представитель СМИ или юридическое лицо.

Какой телефон горячей линии «АльфаСтрахование»?

В России действует единая справочная служба, звонки в которую бесплатны вне зависимости от региона.

Горячая линия в РФ 8 800 333 09 99, позвонить на горячую линию можно бесплатно по коду 8800.

Контакт-центр принимает обращения различного характера, сотрудники проконсультируют и дадут ответы, рассмотрят жалобу и предложение.

В каждом городе, кроме общего городского и мобильного номера 09 99, есть контакты местного офиса. Звонки к ним платные, но чаще позволяют решить проблему быстро из-за нагрузки на операторов в часы пик.

Обратите внимание на номер телефона в некоторых городах:

• Москва – +7 (495) 788 09 99.
• Санкт-Петербург – +7 (812) 788 09 99.

Для охвата максимального количества жителей создан дополнительный клиентский центр для постоянных и VIP клиентов — +7 (495) 786 27 42.

Горячая линия по страхованию жизни

Страхование жизни востребовано среди всех категорий населения, поэтому для ознакомления с подробностями программы и условиями запущен телефон горячей линии — 8 800 333 84 48.

Горячая линия работает во всех городах бесплатно, звонки принимаются в рабочее время с 08:00 до 20:00.

Горячая линия АльфаСтрахования по ОСАГО и КАСКО

Обслуживание резидентов по программам страхования КАСКО или ОСАГО осуществляется по единому справочному телефону — 8 800 333 09 99 или по городским телефонам в отделениях.

Линия по ДМС

обслуживание граждан по вопросам добровольного медицинского страхования (ДМС) или жизни осуществляется по телефону доверия – 8 800 333 09 99 или 8 800 333 84 48.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и время работы отделений компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена служба поддержки?

В службе поддержки жители смогут найти информацию о работе компании, основные предложения. Операторы контакт-центра дают достоверные, информативные ответы на любые темы, связанные со страховыми услугами.

Проблемы с доступом в личный кабинет, проблемы с активацией полиса, печатью документов, получением справок также уполномочены решать специалисты техподдержки по телефону или онлайн. Сотрудники колл-центра обрабатывают жалобы, отзывы и предложения.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка может подсказать информацию о действующих полисах, ближайших центрах и т.д. Но не стоит обращаться в техподдержку за конфиденциальной информацией, данными компании, которая закрыта. Информация может быть раскрыта только при посещении отделения «АльфаСтрахование.

Связь со службой поддержки через приложение

Если вы хотите видеть информацию о ваших активированных полисах, вы можете заказать дополнительные услуги, получить выписки, заказать документы, воспользоваться личным кабинетом. Помимо веб-сайта, вы можете получить к нему доступ через мобильное приложение.

В нем также есть вкладка «Техническая поддержка», где вы можете обратиться за помощью.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Вы можете войти в личный кабинет через официальный сайт или приложение по ссылке — https://www.alfastrah.ru/login. Введите данные своей учетной записи.

В обоих случаях пользователи оставляют обращение, не указывая подробной информации о себе, так как эти данные уже известны менеджерам.

откройте раздел «Техническая поддержка» и оставляйте вопросы, ответ придет в течение 1-2 часов.

Как написать жалобу?

Все жильцы могут оставить жалобу на действия сотрудников или качество услуг, отправив сообщение на электронную почту, по ссылке — «Служба контроля качества» или написав о проблеме в личном кабинете.

Жалоба рассматривается отдельно, гражданин также уведомляется о результатах процедуры.

Другие способы связи

Социальные сети рассматриваются скорее как площадка для публикации новостей о компании. Модераторы стараются реагировать на комментарии пользователей.

Официальные сообщества можно найти в соцсети:

• Фейсбук — https://www.facebook.com/AlfaStrah.ru.
• Инстаграм — https://www.instagram.com/alfastrah.ru.
• Твиттер — https://twitter.com/alfastrah_ru.
• Ютуб — https://www.youtube.com/channel/UCBFbkBuKTY7rfta8v6T2Ppw.

Время работы

Горячая линия работает круглосуточно и без выходных. Онлайн-сообщения также можно отправлять в любое время.