Телефон горячей линии DHL, как написать в службу поддержки

В этой статье мы узнаем, как работает горячая линия DHL, какие вопросы можно решить, как написать в службу поддержки?

О компании

DHL — одна из крупнейших и известнейших логистических компаний мира, что позволяет пользоваться услугами экспресс-доставки по России и другим странам.

Для клиентов компании работает горячая линия, куда они могут позвонить и узнать интересующие их вопросы. Помимо телефонов, решение проблем, трудностей с передачей может иметь место в форме онлайн-общения. Как это работает, какой режим работы, как оставлять жалобы смотрите ниже.

Как написать в службу поддержки DHL?

Служба поддержки также рассматривает запросы в электронном виде, для этого клиенты могут отправить запрос через официальный сайт или электронную почту.

Удобнее пользоваться сайтом — https://www.dhl.ru, нажмите на раздел «Отзывы». У DHL Express есть сайт, где вы можете оставить сообщение на любую тему, включая жалобы и отзывы. Вы можете оставить заявку без дополнительной авторизации.

Когда пользоваться справкой или вкладкой на странице неудобно, клиентам рекомендуется отправлять сообщения по электронной почте — [email protected]. Учитываются только сообщения, связанные с отправкой в ​​или из России.

Какой телефон горячей линии DHL?

Телефон горячей линии в большинстве случаев используется для связи со службой поддержки. Звонить можно из любого региона РФ по бесплатному номеру — 8 800 100 30 85.

Помимо единой горячей линии, у DHL также есть региональные телефоны, по которым горожане могут узнать всю информацию. Например, в городе Москва вы можете позвонить по телефону — +7 (495) 956 10 00 (бесплатно в Московской области).

Номера телефонов в регионах

Телефоны в городах России:

• Москва — +7 (495) 956 1000.
• Санкт-Петербург – +7 (812) 326 64 00.
• Нижний Новгород — +7 (831) 202-03-33.
• Архангельск — +7 (8182) 65-25-96.
• Владивосток — +7 (423) 265-1000.
• Екатеринбург — +7 (343) 310-12-40.
• Иркутск — +7 (3952) 54-55-00.
• Казань — +7 (843) 204-08-88.
• Калининград — +7 (4012) 5555-60, +7 (4012) 966-272.
• Калуга — +7 (4842) 77-70-57.
• Краснодар — +7 (861) 210-00-08.
• Красноярск — +7 (391) 249-65-00.
• Мурманск — +7 (8152) 47-71-30, +7 (8152) 47-71-31.
• Набережные Челны — +7 (8552) 25-02-50.
• Находка — +7 (4236) 79-00-46.
• Новороссийск — +7 (846) 269-69-09.
• Новосибирск — +7 (383) 211-90-75.
• Омск — +7 (3812) 35-85-85.
• Пермь — +7 (342) 259-11-11.
• Ростов-на-Дону — +7 (863) 250-22-22.
• Самара — +7 (846) 269-69-09.
• Тольятти — +7 (8482) 50-05-55.
• Томск — +7 (3822) 70-02-70.
• Хабаровск — +7 (4212) 40-00-00.
• Южно-Сахалинск — +7 (4242) 22-54-01.

Телефон DHL Express для партнеров

Экспресс-доставка от DHL имеет отдельную горячую линию для партнеров — +7 (495) 510 50 90. Выставление счета согласно действующим тарифам вашего оператора.

Линия для отслеживания грузов

Для удобства клиентов работает выделенная линия для решения вопросов, связанных с перевозкой грузов – 8 (800) 770 71 01.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и часы работы отделений DHL можно найти на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия поддержки способна решить наиболее распространенные проблемы клиентов, дать консультацию и помощь в следующих ситуациях:

• Отслеживание, доставка.
• Заказ, оплата.
• Расчет стоимости.
• Уточнение данных, если груз задерживается.
• Хранение заказов, упаковка.
• Уточнение тарифов, предложение услуг.
• Регистрация претензий, жалоб.

Связь с техподдержкой через приложение

Через приложение клиенты могут заказывать отправления, оплачивать, отслеживать доставку. Он создан для удобства пользователей, поэтому если возникнут какие-либо вопросы, вы сможете решить их напрямую, открыв раздел «Техническая поддержка».

Мобильное расширение можно скачать для современных смартфонов с операционными системами Android или ISO.

Связь со службой поддержки через личный кабинет

Связаться с представителями техподдержки удобнее всего онлайн через личный кабинет. Нет необходимости заполнять подробные формы, указывать тему и описывать проблему.

Для входа в личный кабинет воспользуйтесь ссылкой — https://mydhl.express.dhl/ru/ru/auth/login.html.

Поддержка через личный кабинет предлагается на сайте или в приложении, после согласования. В зависимости от сложности вопроса сотрудники могут перезвонить или отправить ответы в электронном виде.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу на работу компании, сотрудников можно несколькими способами:

1. Горячая линия.
2. Через личный кабинет.
3. По электронной почте.
4. В социальной сети.

Написать жалобу можно по ссылке — https://www.dhl.ru/ru/contact_center/contact_express.html.

Жалоба обязательно оценивается, так как это ситуация, отражающая работу бизнеса. Они следят за ним и стараются обращать внимание на комментарии. Для того, чтобы претензия была оценена сразу, правильно опишите проблему, укажите личные данные, адрес, время и т.д.

Другие способы связи

Социальные сети считаются дополнительным средством общения. Официальные сообщества есть в соцсети:

• Фейсбук — https://www.facebook.com/dhl.
• Инстаграм — https://www.instagram.com/dhl_global.
• Ютуб — https://www.youtube.com/user/dhl.

Это неофициальный способ, но в группах можно оставить комментарий, посмотреть новости и так далее

Режим работы

Горячая линия DHL работает круглосуточно и без выходных. Однако из-за большого количества телефонных звонков операторы не в состоянии обработать все заявки. Поэтому рекомендуется в то же время установить контакт в электронном виде, если проблема не является срочной.