Телефон горячей линии ДНС, как написать в службу поддержки

В этой статье мы узнаем, как работает горячая линия DNS, можно ли отправлять электронные запросы? С какими вопросами может помочь персонал службы поддержки, каков план работы и т.д.

О компании

DNS — розничная сеть по продаже бытовой техники и цифровой техники в России. В большинстве регионов Российской Федерации насчитывается более 1200 магазинов. С помощью интернет-платформы клиенты могут просматривать каталоги, покупать, заказывать интересующие товары онлайн, не посещая стационарную торговую точку.

Выбор компании охватывает широчайший спектр позиций, в таких категориях, как:

• Аксессуары для ПК.
• Портативные планшеты.
• Смартфоны.
• Телевизоры.
• Префиксы.
• Видео и фототехника.

Вы можете купить популярные товары для дома, автомобиля, хозяйственных нужд.

Как написать в службу поддержки ДНС?

Служба поддержки готова оценить обращения клиентов даже в электронном виде. Специально для этих целей на главном портале компании была организована контактная форма — https://www.dns-shop.ru/feedback/. Теперь клиентам не нужно звонить на горячие линии, достаточно заполнить заявку через интернет и сотрудники перезвонят вам в течение нескольких часов, а если ситуация срочная, ждите звонка через пару минут. Исключением является перерыв в работе с 22.00 до 03.00 ежедневно.

Для быстрого рассмотрения вашей жалобы придерживайтесь графика, заполнив форму. Необходимо указать следующую информацию:

1. Суть вопроса и подробное описание.
2. Дата и время.
3. Адрес магазина, сервисного центра.
4. Данные покупателя, номер заказа.
5. Данные сотрудника.
6. Контакты для связи.

На официальном сайте вы можете подписаться на рассылку новостей, чтобы быть в курсе новинок, акций и предложений. Чтобы подписаться, введите свой адрес электронной почты.

Помимо вкладки «Обратная связь» на сайте, вы можете обратиться в техподдержку альтернативными способами, о них ниже.

Какой телефон горячей линии ДНС?

В большинстве случаев клиенты используют горячую линию при обращении в службу поддержки. На самом деле в этом случае покупатели быстрее получают помощь напрямую через оператора.

Горячая линия ДНС в России представлена ​​единым контактным телефоном, который доступен из всех регионов страны – 8 800 77 07 999.

Горячая линия бесплатна и доступна для всех стационарных и мобильных устройств. По этому телефону вы можете узнать интересующий вас адрес магазина, контакты розничной торговли или сервиса. Операторы будут запрашивать точные данные для звонков в зависимости от того, где вы живете. Потому что горячие номера отдельных представительств Москвы, Санкт-Петербурга и других городов разные.

Телефоны в регионах

Телефон горячей линии для Московской области и Москвы отличается для снижения нагрузки на основную горячую линию. Вам необходимо позвонить из Московской области по номеру — +7 (495) 704 46 40.

Звонки гарантированы со всех телефонов с учетом тарифов оператора. Россия большая, поэтому, помимо столицы, почти во всех крупных городах есть отдельная выделенная линия. Точная информация о главном портале DNS в разделе «Адреса».

Дополнительные телефоны службы поддержки

Горячая линия имеет дублирующие каналы в регионах. Это сделано для удобства компании и клиентов, чтобы при необходимости покупатель мог решить проблему на месте, не связываясь с основным контактным телефоном.

Вы не сможете бесплатно звонить на региональные горячие линии, так как они тарифицируются согласно условиям местных операторов. Это касается как мобильных, так и стационарных сетей.

Адреса на карте

Адреса магазинов и сервисных центров можно найти на Яндекс Картах или перейдя по ссылке на официальном сайте компании — https://www.dns-shop.ru/shops/moscow.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

По данным компании, часто задаваемые вопросы касаются выбора и покупки товаров в ДНС. В беседе покупатели уточняют наличие товара, характеристики, характеристики модели, доставку по адресу и т д. Часто возникают и такие вопросы, когда у пользователей возникают проблемы с покупкой, регистрацией аккаунта.

Для технической поддержки при возникновении проблем с работой оборудования телефонная линия не требуется. В таких ситуациях операторы могут лишь подсказать адреса сервисов, условия гарантии, возврата или обмена. Ремонт допускается в сервисной мастерской или на заводе-изготовителе.

Нередко встречаются жалобы иного характера, больше связанные с жалобами или отзывами. В таком случае рекомендуется использовать форму обратной связи. Такие обращения долго не остаются незамеченными, и уже через 1-2 часа с клиентом свяжутся представители ДНС или сервисного центра.

В каком случае операторы не смогут помочь?

Сотрудник техподдержки не сможет дать совет по темам, не связанным с работой розничной сети.

Не стоит обращаться к операторам, если вам нужна помощь по использованию оборудования, его настройке и т.д. Это задача сервисного центра, менеджеры смогут подсказать контакты, но не более того.

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Для совершения покупки не нужно создавать учетную запись, но покупатель имеет ряд преимуществ при наличии учетной записи. Вы можете собирать бонусы, пользоваться программой лояльности, другими скидками и акциями. Доступен подробный отчет о покупке, оплате, доставке и т д

Вы можете войти в личный DNS-аккаунт через сайт — https://accounts.dns-shop.ru/login.

Личный кабинет позволяет быстро обратиться в службу поддержки через раздел «Техническая поддержка» с мобильного или сайта, заполнив всего несколько «полей». Основная информация о человеке уже введена в аккаунт, осталось описать проблему и прикрепить файлы.

Как написать жалобу?

В сети магазинов DNS рекомендуется использовать вкладку «Отзывы» при оставлении жалобы, просьбы, отзыва, пожелания и т.д. В крайнем случае допускается написать претензию или жалобу через сеть соц оператора горячей линии о вашей проблеме.

Другие способы связи

В ДНС с некоторых пор наряду с традиционными видами связи стали использовать возможности социальных сетей. Вы можете искать онлайн через сообщества или страницы с помощью социальных сетей:

• ВКонтакте — https://vk.com/dnsstore.
• Фейсбук — https://www.facebook.com/dnsshop.
• Твиттер — https://twitter.com/dnsshop.
• Ютуб — https://www.youtube.com/c/DNSSHOPвидео.

Режим работы

время работы магазинов, сервисного центра DNS зависит от региона, количества торговых точек в населенном пункте и т д. График работы службы поддержки DNS с 03:00 до 22:00 ежедневно.