IML — логистическая компания, начавшая свою деятельность в 2007 году как единственный представитель на рынке, предлагающий услуги для развивающегося рынка интернет-торговли. До недавнего времени основной клиентской базой были интернет-магазины, но со временем они решили заняться нишей частных заказов. Услуги доставки предоставляются в 1800 населенных пунктов. Обещание компании – качественная отгрузка товара с доставкой на следующий день. Помимо курьерской доставки, забрать посылку можно в пунктах выдачи, которых уже более 500 пунктов. В этой статье мы узнаем, можно ли обратиться в службу поддержки IML, какой номер горячей линии IML? Как отправить электронную жалобу, как отправлять и отправлять жалобы?
Как написать в службу поддержки IML?
Если вы столкнетесь с проблемой при использовании Служб IML, помните, что клиенты могут обратиться за помощью. Для этого существует несколько каналов связи.
При возникновении вопросов служба поддержки рекомендует отправлять сообщения:
- По электронной почте — [email protected].
- Через вкладку «Отзывы» на сайте компании — https://iml.ru/feedback.
Курьерская служба не всегда работает без проблем, поэтому возникновение проблем с отправкой, оплатой, получением – нормальная практика для всех компаний. Горячая линия и техническая поддержка направлены на решение всех проблем.
Если представленные способы не помогли, не дождались ответа и так далее, есть альтернатива. Клиенты знакомы с социальными сетями, поэтому мы запустили официальные сообщества в социальных сетях, в рамках продвижения своих услуг, информирования партнеров и клиентов о запуске новых акций, предложений сети. Поэтому в качестве альтернативы вы можете задавать вопросы в группах в соцсети ВКонтакте, Facebook, Instagram:
- https://vk.com/iml_official.
- https://www.instagram.com/iml_delivery.
- https://www.facebook.com/iml.ru.
А недавно был запущен собственный канал компании на YouTube, где рассказывается о последних новостях. Вы можете оставлять сообщения в разделе комментариев под видео, админы обязательно ответят.
Какой телефон горячей линии IML?
Не все вопросы можно решить в электронном виде; многие темы требуют телефонного опроса и анализа. Поэтому с начала работы ИМЛ запустил единый справочно-информационный телефон — 8 800 755 755 1. Телефон бесплатный для звонков со всех мобильных и стационарных устройств.
С учетом расширения и развития сети филиалов в каждом городе появился региональный телефонный номер. Но они предназначены для других задач. Поэтому из регионов лучше обращаться по указанному выше номеру.
Но для тех, кто в Москве или Питере, были запущены телефоны доверия, чтобы разгрузить магистраль. В Москве и Санкт-Петербурге также можно звонить по следующим номерам — +7 (495) 988 49 05, +7 (495) 215 55 88 и +7 (812) 309 39 55. Эти номера также бесплатны, но в пределах их регионы.
Связь с техподдержкой через Личный кабинет
Связь с IML-специалистами разумнее поддерживать через личный кабинет, так как история сообщений сохраняется, сотрудник видит информацию и может оказать оперативную помощь. Техническая поддержка также готова принимать запросы через вкладку «Обратная связь».
Вы можете зайти в офис и задать вопросы на сайте и через мобильное расширение для смартфонов. Вы можете установить программное обеспечение на телефоны с аппаратным обеспечением Android и iOS.
Как написать жалобу?
В случае проблем с работой службы доставки, проблем с отслеживанием, оплатой, получением и так далее, компания всегда рекомендует сообщать о любых трудностях. Благодаря замечаниям, обращениям компания налаживает более практичную, стабильную и правильную работу, а также предлагает услуги в полном формате.
Существует несколько способов подачи жалобы:
- Горячая линия.
- Через вкладку «Отзывы».
- По электронной почте.
При подаче запроса не забудьте указать достоверную информацию:
- ПОЛНОЕ ИМЯ.
- Контакты (номер телефона, адрес электронной почты).
- Дата и время заказа.
- Идентификационный номер.
- Предмет.
- Сообщение с подробностями.
Режим работы
Время работы службы поддержки с 09:00 до 22:00 ежедневно. Вы можете отправить сообщение в любое время.
