Телефон горячей линии «Озон Тревел», как написать в службу поддержки

В этой статье мы узнаем, есть ли горячая линия Ozon Travel, по каким номерам можно звонить? Как отправить сообщение в службу поддержки?

О компании

Ozon Travel — популярный сайт для поиска и бронирования билетов на самолет, поезд и автобус. Попутно в услуги портала входит организация деловых, ознакомительных поездок. Если у вас возникли трудности с возвратом билетов, поиском мест, маршрутов, обратитесь в контакт-центр. На сайте можно оформить страховку и не переживать за сохранность поездки.

Если у вас есть вопросы или вы хотите что-то уточнить, обращайтесь в контакт-центр.

Как написать в службу поддержки Ozon.travel?

Служба поддержки Ozone Travel старается больше общаться с клиентами по телефону, но есть альтернатива. Вы можете отправить заявку онлайн одним из следующих способов:

1. Отправляйте сообщения на электронную почту — [email protected].
2. «Чат» на сайте — https://www.ozon.travel.
3. В социальной сети ВКонтакте.

В случае неправомерных действий третьих лиц при покупке, оформлении билетов и так далее, вы можете сообщать обо всех претензиях специалистам службы поддержки:

• На сайте: http://www.ozon.deloitte-hotline.ru.
• По электронной почте — [email protected].

Какой телефон горячей линии Ozon.travel?

Как уже было сказано, менеджерам часто приходится давать советы клиентам по телефону. Для этого даже созданы две отдельные горячие линии:

• 8 800 234 70 00 — общие вопросы.
• 8 800 775 70 70 или +7 (495) 727 28 88 — организация поездок.

Кроме того, в регионах есть свои телефоны для более быстрой связи:

• Москва – +7 (495) 009 70 70.
• Санкт-Петербург – +7 (812) 494 06 06.

Звонок на номер телефона с кодом 8800 бесплатный, на городские номера можно звонить по тарифам вашего оператора. Узнайте точные контакты для связи в вашем регионе.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и время работы компании можно увидеть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Клиентский центр сервиса предназначен для консультаций по следующим темам:

• Информировать об изменениях в работе.
• Эффективная помощь в решении проблем.
• Улучшение качества обслуживания.
• Расчеты, оплата.
• Бронирование ж/д, авиабилетов.
• Организация поездок.
• Функция личного кабинета.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Не стоит ожидать от поддержки лояльности, если клиент придерживается абстрактных убеждений при обращении, отказывается предоставить личную информацию, номер счета, дату, время заказа и т д. В таких ситуациях менеджеры технически помочь не могут.

Еще один случай с вопросами следующего характера:

• Запрашиваемая информация является конфиденциальной.
• Справки о работе с другими поисками, службами бронирования.

Тогда сотрудники контакт-центра не смогут помочь типа установленных правил обслуживания.

Связь с поддержкой через личный кабинет

Получить подробную консультацию по интересующей теме можно несколькими способами, как указано выше. Также клиенты могут осуществлять поиск через личный кабинет пользователя, заполнив форму в разделе «Техническая поддержка».

Для участия используйте ссылку — https://www.ozon.travel/my/authorize.

Укажите ФИО, контакты, детали вопроса, тему, при необходимости приложите фото или другие документы.

Как написать жалобу?

Подать жалобу на действия третьих лиц, сотрудников Ozon Travel, качество услуг можно несколькими способами:

1. Написав официальный запрос через «Чат».
2. Отправив электронное письмо.
3. Заполнив форму в личном кабинете.
4. Оставив комментарий в социальных сетях.

Вы также можете зарегистрировать свои претензии на горячей линии. Опишите возникшую ситуацию, специалист колл-центра подскажет, как действовать.

Другие способы связи

Вы также можете подать заявку неформальным способом, например, оставив комментарий в одной из социальных сетей.

«Озон Трэвел» позиционирует себя как транснациональная, поэтому доступна на следующих ресурсах:

• ВКонтакте — https://vk.com/public16768580.
• Фейсбук — https://www.facebook.com/ozon.travel.
• Твиттер — https://twitter.com/ozon_travel.
• Инстаграм — https://www.instagram.com/ozon_travel.

Время работы

Техническая поддержка Ozon Travel работает круглосуточно и принимает запросы клиентов как по телефону, так и онлайн.