Телефон горячей линии Пятерочки, как написать в службу поддержки

В этой статье мы узнаем, как работает горячая линия Пятерочки, на какие номера могут звонить покупатели? Как отправить письменный запрос, с какими вопросами могут помочь сотрудники контакт-центра?

О компании

«Пятерочка» — одна из крупнейших розничных сетей в Российской Федерации, насчитывающая более 8000 магазинов с разным уровнем обслуживания. Заведения оформлены в стиле круглосуточных магазинов, где покупаются самые ходовые товары, как продовольственного, так и бытового назначения.

При возникновении проблем, проблем с оплатой, качеством продукции, вы можете обратиться за помощью в службу поддержки.

Как написать в службу поддержки Пятерочки?

Основным источником связи является горячая линия, поэтому большинство звонков обрабатываются по телефону. Для охвата большего числа покупателей и в случае невозможности дозвониться до клиентского центра была предложена альтернатива:

1. Отправить письмо по электронной почте — [email protected].
2. Составление жалобы через сайт управляющей компании — https://www.x5.ru/ru/Pages/Partners/HotLine.aspx.

Обращаем ваше внимание, что работа техподдержки построена на помощи клиентам в любой ситуации, связанной с Пятерочкой.

Поэтому при отправке письма следуйте рекомендациям и заполните жалобу в следующей форме:

• ПОЛНОЕ ИМЯ.
• Контакты.
• Предмет.
• Подробности.

Вы можете прикрепить фото или видео.

Кроме того, через официальный сайт Пятерочки — https://5ka.ru/ все желающие смогут ознакомиться с условиями использования, открыв раздел «Вопросы и ответы».

Какой телефон горячей линии Пятерочки?

Для покупателей вне зависимости от региона служба поддержки предусмотрела отдельную горячую линию, куда можно быстро обратиться и уточнить вопросы.

Телефон горячей линии, на который можно бесплатно позвонить по коду 8800, доступен со всех мобильных, стационарных устройств – 8 800 555 55 05.

Горячая линия для сотрудников Пятерочки

В зависимости от предмета запроса, сотрудники могут связаться по одному из следующих номеров:

• +7 (495) 662 88 88.
• +7 (495) 502 97 50.

Для сотрудников номер телефона платный, выставление счетов зависит от условий в тарифном плане.

Горячая линия для жалоб и предложений

Для жалоб или отзывов клиенты и другие граждане могут воспользоваться единым телефоном доверия – 8 800 555 55 05. Звонки принимаются круглосуточно со всех телефонов бесплатно.

Телефон отдела кадров

Контакты для подбора персонала не найдены, отдельной горячей линии нет. Поэтому обращайтесь в магазин или отправляйте жалобу онлайн, с темой «Отдел кадров» или «Нужна работа». Помимо покупателей, на соискателей оперативно реагируют сотрудники контакт-центра.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и время работы магазинов можно увидеть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена служба поддержки?

Помощь по телефону гарантирована в следующих случаях:

• Претензии к качеству обслуживания.
• Пожаловаться на сотрудников.
• Решить проблемные задачи.
• Сложности с оплатой.
• Проблемы с накоплением, бонусной программой, участием в акциях.
• Получение сертификата по срокам годности, свойствам и описанию товара.
• Информация о скидках, акциях и предложениях.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Если вы купили некачественный товар и хотите вернуть деньги, горячая линия ничем помочь не сможет. В таких случаях покупатели должны лично связаться с магазином и заполнить письменный запрос. Свяжитесь со старшим охранником и укажите причину.

Служба поддержки не обсуждает вопросы, не связанные с деятельностью Пятерочки. Поэтому внимательно проанализируйте запрос и решите, как обратиться за консультацией.

Связь со службой поддержки через приложение

Мобильное приложение — это удобный сервис для поиска нужных товаров, составления списка покупок, просмотра истории, обмена баллами, изучения условий акций и предложений. Полный список скидок на все группы товаров доступен в программе.

Через приложение пользователи также смогут оставить личное обращение или посмотреть адреса, контакты предприятий в своем населенном пункте. Форма для справки аналогична запросу на сайте или по электронной почте.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Для доступа к ассортименту персональные скидки должны быть активированы в личном кабинете. Вы можете войти на сайт по ссылке — https://my.5ka.ru/login, и указать свои данные для входа и пароль.

Для отправки запроса вы также можете воспользоваться шкафчиком, заполнив форму в разделе «Помощь» на главном экране.

Как написать жалобу?

Жалоба, как и любое сообщение, состоит из личной информации, контактных данных, темы и подробного описания ситуации.

Поэтому оставить жалобу можно традиционным способом по почте, на сайте по ссылке — https://www.x5.ru/ru/Pages/HotlineForm/form.aspx.

Клиенты могут сообщать о претензиях совместно или по телефону клиентского центра — 8 800 555 55 05.

Другие способы связи

Служба поддержки также активно работает в социальной сфере, публикуя новости, акции и отвечая на комментарии в социальных сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/club19098821.
• Одноклассники — https://ok.ru/x5pyaterka.
• Фейсбук — https://www.facebook.com/pyaterochka.
• Твиттер — https://twitter.com/pyaterochka.
• Ютуб — https://www.youtube.com/channel/UC42Djx5cN5-A9b15lDGgVPw.

Ссылки на официальные страницы можно найти на главном портале компании.

Время работы

Режим работы службы поддержки вне зависимости от дня недели и времени не меняется. Заявки онлайн или по телефону принимаются круглосуточно и без выходных.