Телефон горячей линии Райффайзенбанка, как написать в службу поддержки

В этой статье мы более подробно узнаем, как работает горячая линия Райффайзенбанка, как написать электронную жалобу, как отправить жалобу?

О банке

Райффайзенбанк — один из крупнейших представителей банковской индустрии в мире. По всему миру открыто более 10 000 филиалов, обслуживающих более 100 000 000 клиентов.

Для поддержания связи со своими клиентами была запущена служба поддержки. Связаться с ней можно несколькими способами.

Как написать в службу поддержки Райффайзенбанк?

Электронная служба поддержки работает по нескольким направлениям:

1. Онлайн-чат на главной странице банка — https://www.raiffeisen.ru.
2. Мессенджеры — Viber, Telegram, WhatsApp.
3. Социальные медиа.
4. Электронная почта для сообщений — [email protected].

Для выбора удобной формы связи — https://www.raiffeisen.ru/about/feedback достаточно нажать на ярлык вверху экрана через официальный сайт, так же можно заказать обратный звонок из любого города (Москва, Ст и др).

При размещении запросов в сети старайтесь правильно указывать тему и причину обращения, подробно описывать проблему или вопрос.

Какой телефон горячей линии Райффайзенбанк?

Горячая линия по-прежнему остается основным средством обмена информацией между клиентом и банком, поэтому ею пользуется большинство.

Бесплатно позвонить и уточнить интересующие детали можно из любого региона по телефону — 8 800 700 91 00. Номер телефона бесплатный с любого мобильного и стационарного устройства.

Горячая линия Райффайзенбанка обслуживает большое количество клиентов по всей стране, а для разгрузки основной линии запущена дополнительная горячая линия – +7 (495) 721 91 00. На нее можно позвонить из Москвы или из-за рубежа.

Горячая линия для юридических лиц

Телефон горячей линии тот же, что и в пункте выше — 8 800 700 91 00. Но дополнительно для юридических лиц и бизнес-сегмента регионов запущены собственные сертификаты:

• Москва – +7 (495) 777 17 17.
• Санкт-Петербург – +7 (812) 334 43 43.
• Екатеринбург — +7 (343) 378 70 02.
• Новосибирск — +7 (383) 210 59 25.

Телефон для физических лиц

Телефон горячей линии для частных лиц, клиентов и предприятий един как по всей стране, так и в регионах.

Точные данные контактов в вашем населенном пункте можно увидеть на главном портале банка.

Линия по вопросам банковских карт

Для держателей карт, в том числе кредитных, можно позвонить по прямому номеру — 8 800 700 17 17, бесплатно со всех регионов РФ.

Структура меню горячей линии Райффайзенбанка

Структура представляет собой список наиболее важных «ярлыков»:

1. Активация, блокировка аккаунта.
2. Контакты, адреса.
3. Личный кабинет, история платежей и так далее
4. Сложности с использованием карты.
5. Оформление кредита, условия.
6. Взносы.
7. Помощь.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы банковских отделений можно увидеть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия банка готова помочь решить вопросы, проблемы, связанные с работой организации:

• Банковские платежи, проблемы с оплатой.
• Блокировка, активация карт.
• Увеличение лимита.
• Информация о кредитах, депозитах.
• Контакты, адреса, график работы.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Сотрудники call-центра не смогут консультировать по вопросам, связанным с продуктами других банков и организаций. Консультации, связанные с передачей конфиденциальной информации, нельзя в полной мере оценить по телефону, потребуется визит в отделение.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Раздел «Поддержка» доступен в личном кабинете клиента. Рекомендуется использовать данный вид связи при решении конфиденциальных вопросов, а также при желании оставить жалобу или претензию.

Для входа в личный кабинет (интернет-банк) воспользуйтесь ссылкой — https://online.raiffeisen.ru.

Связь со службой поддержки через приложение

У Райффайзенбанка есть сайт и приложение, где клиенты могут пользоваться функционалом банка, не посещая отделения. Выполнять расчеты, извлекать историю, оплачивать услуги, не полный список функций, опций выполнимых через личный кабинет.

В приложении после входа в профиль в главном меню доступен раздел «Техническая поддержка», где так же, как и на сайте, вы можете отправить жалобу в службу поддержки (вопросы, жалобы, отзывы, пожелания).

Использовать мобильное расширение можно со смартфоном, на котором установлена ​​платформа от iOS или Android.

Как написать жалобу?

Вы можете подать жалобу:

1. Горячая линия.
2. В личном кабинете.
3. В чате.
4. Через онлайн-мессенджеры.
5. В социальных сетях.

Независимо от жалобы, сотрудникам будет предложено заполнить форму или принять заявление в устной форме, необходимо уточнить:

• ПОЛНОЕ ИМЯ.
• Адрес.
• Контакты.
• Предмет.
• Расскажите подробности.

Время ответа на жалобы не превышает 24 часов.

Другие способы связи

Банк ведет сообщества в известных социальных сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/raiffeisenbankrus.
• Фейсбук — https://www.facebook.com/raiffeisenbankrus.
• Инстаграм — https://www.instagram.com/raiffeisenbank_rus.
• Твиттер — https://twitter.com/Raiffeisen_Ru.

Социальные сети в основном могут использоваться как альтернативная среда. На нем представлена ​​информация о новых предложениях, условиях кредита и т.д. Оставляйте комментарии под постами, вы можете спросить администраторов о чем угодно, они обычно быстро отвечают.

Режим работы

Звонки на горячую линию принимаются круглосуточно (речь идет об общероссийских номерах с кодом 8800). Время работы отделений в регионах необходимо уточнять дополнительно.