В этом мы узнаем, есть ли горячая линия Яндекс Деньги (Умани), можно ли дозвониться по телефону? Как принимаются письма, можно ли оставлять жалобы и отзывы о сервисе?
- О платежной системе
- Как написать в службу поддержки ЮMoney?
- Какой телефон горячей линии Юмани?
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь со службой поддержки через приложение
- Связь с техподдержкой через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Время работы
О платежной системе
ЮДеньги (ранее Яндекс Деньги) — одна из разновидностей электронных платежных систем, особенно популярная в России и странах СНГ. Разрабатывается и поддерживается головной компанией Яндекс. На конец 2018 года общее количество зарегистрированных кошельков превысило 40 миллионов пользователей. По статистике ежедневно активируется не менее 20 000 новых участников системы.
Для работы платежному агрегатору необходима надежная обратная связь от клиентов, эту роль выполняет служба поддержки.
Как написать в службу поддержки ЮMoney?
Служба поддержки устроена практично, обратиться может любой желающий, для этого не обязательно «подключать» аккаунт. Существует несколько каналов обмена информацией:
- Электронная почта.
- Форма на странице.
- Социальные медиа.
Самая эффективная среди всех категория на основном портале https://yandex.ru/support/money/issue/other.html. Здесь же вы найдете блок «Часто задаваемые вопросы» по некоторым запросам, ответы можно найти здесь.
Отправка писем по почте актуальна, как для физических, так и для юридических лиц, адреса идентичны:
Оба адреса электронной почты активны. Кроме того, для участников сервиса «Яндекс Касса» запросы следует направлять на адрес[email protected]
Какой телефон горячей линии Юмани?
Отдельно для решения проблем с платежной системой компания запустила колл-центр. В отличие от альтернативных способов связи телефон горячей линии гарантирует получение информации и решение ситуаций в кратчайшие сроки.
Вы можете позвонить по бесплатному номеру — 8 800 250 66 99. Звонки принимаются со всех стационарных и мобильных устройств в России.
Для разгрузки основного телефона, в столичном регионе пользователи обращаются по номеру — +7 (495) 974 35 86. Этот же телефон подходит для звонков из-за границы. Точные тарифы на звонки уточняйте у своего оператора.
Адреса на карте
Адреса, телефоны, рейтинг и время работы компании можно увидеть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Для пользователей Яндекс Деньги обращения в сервис могут быть связаны с какими-либо проблемами, влияющими на работу системы. Операторы контакт-центра могут помочь в решении следующих вопросов:
- откройте и создайте кошелек.
- Активация профиля, проверка данных.
- Проверяйте сертификаты и подлинность.
- Проблемы с транзакциями по оплате или получению переводов.
- Сложно войти в свой аккаунт.
- Некорректная работа сервиса привязки банковских карт.
- Блокировка счетов, карт, активация профиля.
- Мошеннические действия.
- Отчеты о коррупции.
Горячая линия позволяет решать и решать запросы, связанные с созданием интернет-магазина, регистрацией ИП и привязкой аккаунта.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Система связи устроена по своим деталям, поэтому у пользователей могут возникнуть ограничения в части формализованного статуса. Статусов профиля три (Анонимный, Номинальный, Идентифицированный), чем выше статус, тем больше прав на доступ к сервису и количество и тематика вопросов, задаваемых в техподдержку.
Поддержка точно не сможет помочь никому из клиентов в процессе идентификации, в телефонном формате это не делается.
В ряде других ситуаций, таких как ошибочный перевод, оплата на фальшивые счета, этими вопросами должны заниматься соответствующие органы.
Связь со службой поддержки через приложение
В мобильном приложении пользователи так же, как и на сайте, смогут создать заявку, заполнив форму в главном меню. Нажмите на кнопку «Поддержка в чате» и введите информацию в соответствии с инструкциями и используйте только достоверную информацию.
Установить мобильное приложение можно практически на любой смартфон с платформами от Android или iOS.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Общение с представителями колл-центра в основном происходит по аналогичной схеме и через личный кабинет. Откроется раздел «Помощь» и появится обращение.
Для входа в платежную систему используйте ссылку — https://money.yandex.ru.
Обратите внимание на правильность заполненных данных, из-за неверно введенной информации может быть задержка в обработке запроса.
Как написать жалобу?
Жалобу на мошенника, сотрудника или услугу можно подать следующим образом:
- По электронной почте.
- На сайте или в приложении.
Вы также можете оставить жалобу на горячей линии, следуя рекомендациям оператора.
Другие способы связи
Социальные сети, как и официальный сайт Яндекс Деньги, можно считать источником для поиска информации, просмотра новостей, уточнения информации и так далее
Сообщества с официальными представительствами созданы во всех популярных в России социальных сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/public16986287.
- Одноклассники — https://ok.ru/yandexmoney.
- Фейсбук — https://www.facebook.com/money.yandex.ru.
- Инстаграм — https://www.instagram.com/yandexmoney.
- Твиттер — https://twitter.com/yamoneynews.
- Телеграм — https://t.me/yamoney.
- Блог Яндекса — https://yandex.ru/blog/money.
Время работы
Служба поддержки Яндекс Деньги работает круглосуточно, поэтому вы можете обратиться в любое время.
