В этой статье мы узнаем, есть ли горячая линия Western Union, как написать в службу поддержки, в какие темы можно обратиться, как подать жалобу и отзыв?
О компании
Western Union — одна из старейших компаний по переводу денег с более чем 100-летним опытом. Возможность компании переводить финансирование в более чем 180 стран мира. Выбор отправления зависит от пожеланий заказчика в отделении. Меньше времени тратится на операционные услуги, а комиссия самая низкая среди конкурентов.
Если у вас есть вопросы по платежам, проблемы с переводом, служба поддержки готова помочь в любой ситуации. Горячая линия принимает звонки круглосуточно. Информацию о том, как связаться с центром обслуживания клиентов или отправить электронное письмо, см ниже.
Телефон горячей линии Вестерн Юнион
Контактных телефонов несколько, они предназначены для разных целевых групп.
Телефон горячей линии:
- 8 800 500 95 60 — поможет клиентам с переводами онлайн или с онлайн-банкингом.
- 8 800 200 22 32 — консультация при проблемах с оплатой через отделения Western Union.
Любой телефонный номер с кодом 8800 в России бесплатный.
Кроме того, для города Москвы в связи с количеством клиентов создана горячая линия по номеру — +7 (495) 797 21 97. Телефон актуален и для звонков из-за рубежа.
Функционал контактного центра
Контактный центр поддержки решает следующие вопросы:
- Проверить статус платежей.
- Условия акций и предложений.
- Услуги, возможности трансфера на землю.
- Адреса, контакты отделов.
- Проверка и предотвращение неправомерных действий сотрудников.
В задачи клиентского центра входит прием и анализ всех обращений по темам: «Жалоба», «Отзыв» и «Запрос».
Адреса на карте
Адреса, телефоны, рейтинг и время работы отделений компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Как написать вопрос сотрудникам поддержки?
Среди основных каналов взаимодействия с клиентами выделяется форма на официальном портале организации — https://www.westernunion.ru/ru/ru/contact-us.html.
Оставив заявку в разделе «Контакты». Вы можете заполнить форму, заказать обратный звонок.
Официальный сайт поможет разобраться во многих ситуациях без вмешательства специалистов техподдержки. Изучите раздел «Вопросы/Ответы» — https://www.westernunion.ru/ru/ru/frequently-asked-questions.html и вы сможете найти ответы на многие запросы без посторонней помощи.
Служба поддержки также принимает запросы по электронной почте, письма отправляйте на адрес — [email protected]. Почта указана для клиентов из России, для физических или юридических лиц из других стран контактные адреса другие. Чтобы выбрать адрес электронной почты в вашей стране, найдите на сайте, нажав на вкладку внизу страницы, информация будет обновляться автоматически.
Поддержка через мобильное приложение Вестерн Юнион
Техническая поддержка оказывает помощь и консультации через приложение, активацию аккаунта и вход в личный кабинет. Чтобы отправить запрос, откройте раздел «Помощь» и заполните форму.
Программу можно установить на смартфоны с системами Android и iOS.
Поддержка через личный кабинет
Пользователи смогут войти в личный кабинет на сайте или через мобильное приложение. Для отправки запросов выберите раздел «Контакты» или «Помощь» в зависимости от используемого ресурса.
Для входа в личный кабинет воспользуйтесь ссылкой — https://www.westernunion.ru/ru/ru/send-money/app/phone-verification.
Обработка запросов требует времени, поэтому на моментальный ответ рассчитывать не приходится. Для получения обновленной информации обращайтесь на горячую линию.
Вестерн Юнион в соцсетях
Социальные сети — это скорее альтернативный источник информации, где публикуются новости и информация о новых правилах и изменениях в обработке платежей.
Но авторизованные пользователи смогут оставить комментарий и подкрепить его фото или видео. Вы можете поделиться своим мнением и узнать важную информацию в группах и на сайтах социальных сетей:
- Фейсбук — https://www.facebook.com/WesternUnion.
- Инстаграм — https://www.instagram.com/westernunion.
- Твиттер — https://twitter.com/WesternUnion.
У компании есть свой канал на YouTube, где размещается много полезной информации — https://www.youtube.com/c/westernunion.
Как отправить жалобу?
Существует несколько способов подачи жалобы:
- Через вкладку «Контакты» на сайте.
- По электронной почте — [email protected].
- В личном кабинете.
- Горячая линия.
Реже используются социальные сети и жалобы публикуются не в виде обычных комментариев, а отдельными подразделами с таким же названием.
Если вы хотите опубликовать жалобу, воспользуйтесь рекомендуемой формой:
- ПОЛНОЕ ИМЯ.
- Контакты.
- Детали перевода.
- Номер отделения, вид оплаты.
- Тема и причина.
- Подробное описание.
Специалисты могут потребовать предоставления дополнительных материалов для подтверждения достоверности данных.
График работы
Если у клиентов Western Union возникнут проблемы, обратитесь в службу технической поддержки, часы работы 24/7.
